![Help Desk para Gestão de Atendimento Integrado com WhatsApp e Telegram](https://deskmanager.com/wp-content/uploads/2024/03/a49424c1-1505-4152-a0a7-ee2ee3308256.png)
Você gosta de ver as novidades do Desk Manager? Que tal assistir de uma nova forma…
Estou falando do Desk Drops, um modelo que fizemos para o Instagram, mas ficou legal para compartilhar por aqui!
Árvore de Assunto em Blocos
Link de Base de Conhecimento para Operadores
Tempo Útil
Trás o tempo útil restante do primeiro atendimento e tempo útil restante do último atendimento, ou seja, tempo de solução.
![Desk Manager - Tempo Útil](https://deskmanager.com/wp-content/uploads/2024/03/Roadmap-Tempo-til-4.png)
Tempo para Abertura do Chamado Filho
Vai ser exibido quanto tempo demorou para um chamado filho ser aberto, partindo do momento que um chamado pai foi aberto.
![Desk Manager - Tempo para Abertura do Chamado Filho](https://deskmanager.com/wp-content/uploads/2024/03/Roadmap-tempo-para-abertura-do-chamado-filho-2.png)
MELHORIA: Observação Interna!
(Mudar é melhorar, veja nossa melhoria no recurso de Observação Interna!)
Antes para observar ela, o usuário precisava clicar no campo ‘mais informações’, agora essa informação já vem destacada no corpo da abertura.
![Desk Manager - Observação Interna](https://deskmanager.com/wp-content/uploads/2024/03/roadmap-observacao-interna-2.png)
Permitir Alterar o Solicitante Via Assunto
Ao definir o ‘from’ [From:e-mail do solicitante], o chamado é aberto em nome do Solicitante citado “FROM”.
![Desk Manager - Permitir Alterar o Solicitante Via Assunto](https://deskmanager.com/wp-content/uploads/2024/03/Roadmap-Permitir-alterar-o-solicitante-via-assunto-2.png)
Permissão de Pesquisa de Satisfação:
Desative por E-mail e no Portal
Agora é possível desativar a pesquisa de satifação para que ela não seja enviada por e-mail e que ela não apareça no portal do cliente.
![Desk Manager - Desative Por Email e no Portal](https://deskmanager.com/wp-content/uploads/2024/03/roadmap-Permiss-o-de-PS-tamb-m-desativa-no-Portal-do-Cliente-al-m-do-email-1.png)
Essas foram as atualizações do mês de Agosto de 2019, caso não seja cliente Desk Manager, clique aqui para solicitar uma demonstração.