Já se foi o tempo em que uma empresa podia focar exclusivamente em seu produto ou serviço para ser bem sucedida no mercado. Hoje o foco é outro: Os clientes!
Muito mais do que ter um item de qualidade para ser ofertado, entender quem é o consumidor, o que ele deseja e quais dores ele precisa solucionar é o que destaca marcas em meio a tanta concorrência.
E uma vez que o cliente é a base de tudo, conhecer ele a fundo é a chave para ter as melhores e mais rentáveis estratégias!
No conteúdo de hoje vamos te contar tudo sobre a Persona, uma ferramenta completa para entender o seu público e ter em mãos todas as informações para encontrar o cliente ideal do seu negócio.
Neste texto você vai ver:
- O que é persona?
- Por que a persona é importante para minha empresa?
- Como criar uma persona?
O que é Persona?
Se fosse pedido a você que definisse o público da sua empresa em um perfil, você saberia fazer isso?
Parece até mesmo uma tarefa impossível, já que estamos acostumados a ver uma grande diversidade entre nossos consumidores. Mas se pararmos para analisar de perto veremos que muitos pontos acabam se repetindo entre eles.
A persona chega então como uma forma de organizar essas características de modo que elas sejam mais simples de serem identificadas e usadas como facilitadores para suas vendas.
Em outras palavras, a Persona te entregará as resposta para a máxima do marketing: entregar o que os clientes desejam na hora, lugar e maneira que eles querem!
A forma mais completa de definir uma Persona é dizendo que ela é um representante fictício do cliente ideal de uma empresa. Criada com base em dados reais e confiáveis, ela vai espelhar as principais características que se deve ter em mente em momentos de decisão.
Pense nessa ferramenta como sendo um consumidor fidelizado, que está o tempo todo disponível para tirar suas dúvidas.
Assim, ele poderá te dizer quais suas preferências para produtos e serviços, ações de marketing, canais de comunicação e muito mais.
A ideia da Persona é facilitar o seu encontro com os clientes certos para a sua empresa!
Se der uma olhada na internet verá que os elementos que constroem essa ferramenta não são consenso entre os profissionais de marketing.
Isso acontece porque a estrutura da persona é facilmente adaptada para diferentes realidades de empresas e necessidades que possam surgir. Ou seja, ela te dá grande liberdade para construir um template que ajude sua marca.
Entretanto, há alguns detalhes que não aconselhamos serem deixados de fora, pois eles lhe darão informações importantes para colocar esse cliente ideal em prática.
Assim, seus elementos básicos são:
- Nome
- Idade
- Gênero
- Ocupação
- Objetivos implícitos
- Objetivos explícitos
- Arquétipo
- Fontes de informação
- Marcas que mais admira
- Dores
- Objeções com a sua empresa
- Argumentos de vendas
- Storytelling
Como mencionamos, essa lista de elementos pode sempre crescer e se adequar às necessidades do seu negócio, mas aconselhamos que pelo menos as informações acima sejam preenchidas.
Caso contrário, será difícil entender quem é seu cliente ideal e como conquistá-lo!
Por que a Persona é importante para minha empresa?
Para que possamos entender de verdade como a Persona faz toda a diferença dentro de uma empresa, precisamos primeiro nos colocar no lugar dos clientes.
Como consumidores buscamos sempre as melhores marcas para nos atender, aquelas que nos ajudam a solucionar nossos problemas e nos dão uma experiência de compra ideal.
E um dos fatores que mais influenciam essa experiência é a personalização!
Aqui não estamos falando apenas de produtos personalizados, mas de empresas que conseguem criar uma jornada de compra completa para seus clientes visando suas necessidades e expectativas.
Detalhes como facilidades de pagamento que combinem com a realidade de seus clientes, o oferecimento de cupons exclusivos, ou até mesmo uma descrição de produtos que foquem em suas principais dores já trazem esse fator personalizado para a compra.
Desse modo, é preciso entender o cliente para saber o que, como, onde e quando entregar as experiências certas para ele. E apenas a persona é capaz de fornecer isso!
Com as informações do cliente ideal, a empresa pode se programar para desenvolver as personalizações corretas em sua jornada e não perder tempo, dinheiro e esforço com ações e produtos que não fazem sentido para seus clientes.
Além disso, a persona é uma ótima maneira de ter novos insights, de modo a gerar ideias muito mais assertivas.
Se seu objetivo é vender mais, fidelizar clientes e tornar o seu negócio mais rentável, é preciso olhar para quem compra. Assim, a persona é a ferramenta ideal para você!
Como criar uma Persona?
Criar uma persona hojé é uma tarefa muito mais simples do que há alguns anos atrás.
A forma mais tradicional de se construir o cliente ideal é com base na coleta e análise de dados de uma empresa.
Esse desenvolvimento manual é muito útil e pode ajudar a empresa a ter ideias muito legais quanto aos seus consumidores. Entretanto, essa é uma metodologia que pede por tempo, dedicação e muito conhecimento para identificar as características corretas da Persona.
Para a nossa sorte, já existem ferramentas no mercado capazes de nos ajudar e automatizar essa construção, tornando ela muito mais rápida, simples e assertiva.
A Automação de Personas do Jornio, por exemplo, consegue nos entregar o cliente ideal com base em dados em menos de 5 minutos.
Isso graças as suas integrações, que se conectam com fontes como Google Analytics, Google Ads e Search Console a fim de entender com precisão quem é o consumidor da empresa.
Conclusão
Ter uma persona para a sua empresa é um passo essencial para identificar as melhores oportunidades do mercado.
Em um mundo em que ser customer centric é tão importante, não podemos nos confundir pensando que achismos são suficientes para entender os consumidores. É preciso ir além e conhecê-los com precisão!
Agora que você já sabe tudo o que precisa, o que está esperando? Construa sua persona hoje mesmo e comece a organizar seu negócio para os clientes certos!
