Desk Drops: Melhorias de Janeiro e fevereiro

Help Desk para Gestão de Atendimento Integrado com WhatsApp e Telegram

Dois novos recursos no Desk Manager

Um no ‘Aplicativo Painel’ e outro no ‘Aplicativo Empresa’

O Desk Manager está se adaptando para a LGPD (Lei Geral da Proteção de Dados), que entra em vigor em agosto desse ano. Então temos atualizações em destaque, relacionadas as permissões. Confira no vídeo acima.

Descrição do chamado mobile

Agora no APP mobile a descrição do chamado é exibida em toda sua extensão, facilitando a visualização.

Descrição do chamado mobile

Conclusão de projetos

Além de concluir uma Tarefa, é possível concluir todo o projeto de uma só vez.

Conclusão de Projetos

Basta ir em cadastros, e clicar com o botão direito em cima do projeto e selecionar o campo Concluir.

Exportar SLA da Empresa

Agora ao exportar o grid de SLA´s os clientes que estão vinculados a um SLA Contratual serão exibidos na exportação (Anteriormente só eram exibidos os Clientes que estavam no contrato vinculado ao SLA).

Exportar-SLA-da-Empresa

E-mail da Finalização e Pesquisa de Satisfação

O envio de e-mail da Pesquisa de Satisfação era encaminhado antes do e-mail da interação com a descrição da finalização, após o lançamento deste recurso, o e-mail da pesquisa só é enviado após a interação de finalização chegar.

Notificação em Caso de Aprovação de GMUD

Agora sempre que uma GMUD for aprovada o Gerente do Executor irá receber um e-mail de Notificação da Aprovação, para que o mesmo fique ciente da aprovação da GMUD.

Coluna no Relatório de Chamados

Aprovadores Atuais dos Chamados – Fila Aprovadores Do Chamado

Esta nova coluna tem a função de exibir os Aprovadores que ainda estão com pendência na aprovação do chamado, sem levar em consideração os Aprovadores que já passaram pelo chamado.

Coluna-no-Relat-rio-de-Chamados---Aprovadores-Atuais-dos-Chamados---Fila-de-Aprovadores-do-Chamado

App Painel

Grupos – Associar Licença no Grupo

Ao acessar o campo “Associar Licença No Grupo” (App Painel – Grupos), as licenças serão identificadas caso estejam em uso, por exemplo: Se um Operador estiver associado a licença, á mesma será exibida como: “000001 – 01-10-2025 – Cesar Paz – Suporte – Nível 1 – (Total)”.

Caso a mesma não esteja associada a um Operador, a licença só terá o número exibido.

Aplicativo-Painel-do-Desk-Manager---Associar-Licen-a-no-Grupo

Conhecer o Desk Manager: Gerenciador de Chamados

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