Visando dar mais Liberdade para as Operações de Atendimento integrarem seus sistemas de telefonia, nós criamos o menu de integrações “Método de Ligação” que tem como base, poder enviar dados do Desk Manager para o seu Servidor.
Neste meio tempo desenvolvemos uma ótima parceria com a galera da Nvoip e fizemos uma Integração totalmente Nativa, além de tudo é muito fácil configurar. Esta integração é a Versão 1.0 e já tem evoluções agendadas que acontecerão mais pra frente.
A integração consiste em fazer ligações por dentro do Desk Manager, que enviará as informações das chamadas para a Nvoip e depois que a ligação for finalizada retornará com a gravação da conversa dentro de uma Interação no seu Ticket. Incrível não?
Mas chega de enrolação. Bora ver como se configura nas duas plataformas a integração.
Passo 1
Acesse seu Painel Nvoip para conseguir acesso ao Menu Configurações e depois vá em Integrações.
Passo 2
Dentro de Integrações encontre o Desk Manager e clique em Abrir.
Passo 3
No tela que se abrir, você verá: Usuário SIP e Token. Você precisará destas informações mais pra frente para configurar a Integração de Ligação. Então guarde-as.
Passo 3.1
Eu tenho mais de um Usuário SIP, como pego os outros códigos? Fácil! Vá até o Menu Configurações e depois veja os Códigos de seus Usuários na lista.
Passo 4
Vamos ao Desk Manager. Acesse o App Painel, vá ao Menu Integrações e depois em Método de Ligação.
Passo 5
Na tela que se abriu selecione em “Tipo: Nvoip e no campo Token Nvoip: cole o Token que você guardou anteriormente.
Passo 6
Vamos configurar os Ramais nos Operadores do Desk Manager, assim cada ligação que sair do Sistema será pelo Ramal do Operador correto. Ficando Registrada a Ligação em seu Chamado.
Entre no Menu Cadastros depois selecione Operadores. Encontre os Operadores que precisam ter seus ramais configurados na lista.
Passo 7
Ao acessar o Operador no campo Ramal, insira o Número do Usuário SIP que copiou lá da Nvoip.
Passo 8
Vamos ao App Chamado no Menu Lista de Chamados (Veja nas Imagens abaixo) para ver a integração funcionando. Ao visualizar números de telefone do seu Cliente nos Chamados, você clicando neles ou até mesmo na Lista de Chamados clicando com o botão direito, você pode ligar para aquele cliente, e gravar a ligação!
Veja como ficaria na Lista de Chamados usando o Botão Direito:
E enfim a Tela para selecionar o Número ou Digitar o que desejar.
Obs.: Esteja com o seu Painel da Nvoip aberto ou seu Ramal configurado!
Passo 9
Por fim, dentro do Chamado o comportamento será o mesmo. Clique nos Dados do Solicitante e depois no Telefone que deseja ligar.
Passo 10
E o Resultado será este abaixo, a ligação já vem com o Player dentro da interação para você ouvir sem precisar fazer o Download! Simplesmente Incrível!
Assista nossa Live com nosso Head of Services Fábio Teles e o CEO da Nvoip, Leandro Campos explicando sobre essa integração e suas vantagens:
Espero que tenha curtido nossa integração, lembrando que ela é só o primeiro passo!
Se tiver dúvidas entre em contato com o nosso suporte para que possamos te ajudar.
