Gestão de dados: como cuidar bem das informações dos seus clientes

Help Desk para Gestão de Atendimento Integrado com WhatsApp e Telegram

A gestão de dados sempre foi um assunto relevante para os negócios, porém, com a nova LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), ela subiu muito na escala de prioridades.

É um desafio trabalhar com os dados mantendo ao mesmo tempo as vantagens de sua utilização e a segurança, tanto para a empresa, quanto para o cliente.

Mas, atingindo um diferencial na gestão de dados dos seus clientes, você pode conquistar a confiança deles, o que é um grande passo para sua fidelização.

Se você passou a pensar mais sobre a gestão de dados da sua empresa com a promulgação da LGPD, você precisa ler esse artigo.

Nos tópicos a seguir traremos várias dicas de como cuidar das informações dos seus clientes, levando em consideração a nova lei.

Sobre a gestão de dados

Antes mesmo das discussões sobre a LGPD, a gestão de dados já era um assunto em ascensão, pois é a partir da adequada utilização dos dados que os grandes negócios são feitos. Ou seja, a gestão de dados implica, entre outras coisas, na transformação desses dados em uma espécie de inteligência empresarial.

Pensava-se, a princípio, que a gestão de dados era uma responsabilidade exclusiva dos profissionais de Tecnologia da Informação. Porém agora vemos que não é bem assim.

Com a ampliação das fontes de coleta de dados e das maneiras de utilizá-los e, mais recentemente, com a promulgação da LGPD, essa passou a ser uma responsabilidade de todos os setores da empresa.

A gestão de dados é feita em todo o seu ciclo de vida. Não é apenas no ciclo do desenvolvimento dos sistemas. Mas isso não quer dizer que a gestão de TI não tenha papel preponderante com as mudanças consequentes da LGPD.

Portanto, se sua equipe ainda não está ciente e com uma postura ativa quando o assunto é a gestão de dados, talvez seja a hora de pensar em uma gestão de mudanças na sua empresa.

Sobre a LGPD

A Lei Geral de Proteção de Dados foi discutida, elaborada e promulgada em decorrência de necessidades latentes na Era da informação.

Seguindo o exemplo de outros países, que já possuem legislações específicas referentes à proteção de dados, o Brasil criou a LGPD para conter e prevenir novos problemas relacionados ao vazamento e má utilização de dados.

A Lei se baseia em princípios constitucionais, como a liberdade e a privacidade, visando à segurança dos cidadãos, sobretudo nos meios digitais.

A LGPD vem com a promessa de obter maior transparência na gestão de dados pelas empresas, já que prevê punições diversas em caso de descumprimento de suas normas.

As empresas precisarão, por exemplo, justificar a coleta de dados com base em seus objetivos, que precisam estar claros.

E os clientes também passam a ter mais autonomia com relação aos seus dados: eles podem escolher manter ou retirar suas informações dos bancos de dados, por exemplo.

Cenário atual

Na Era da informação, os avanços tecnológicos não param. Tarefas que demandavam horas, e até dias, de serviço há alguns anos, agora são resolvidas com um simples clique.

Dados que levavam muito tempo para serem trabalhados e relacionados uns com os outros, agora podem ser organizados com a utilização de ferramentas criadas especialmente para este fim.

A internet constitui um universo paralelo em que é possível fazer quase tantas coisas quantas se pode fazer no mundo real, inclusive cometer crimes.

As relações digitais revolucionaram o mundo, que precisou criar mecanismos que abordassem essas novas realidades. Aqui no Brasil, a LGPD é uma dessas ferramentas.

Os dados, que quando organizados coerentemente se transformam em informações, são um dos bens mais valorizados na atualidade quando se pensa nos negócios. Então, é preciso cuidar bem deles.

Armazenamento, tratamento, exposição e compartilhamento de dados são feitos a todo instante. E esses processo nem sempre se realizam de forma segura e com finalidades legítimas.

É nesse cenário que se insere a LGPD. Ela entrou em vigor em agosto de 2020 e tem como objetivos criar uma cultura de proteção de dados nas organizações e atualizar conceitos, o que vai proporcionar maior segurança jurídica para as organizações e desenvolvimento econômico para o país.

Como devem ser tratadas as informações do seu cliente?

Como já foi dito, com a LGPD, o cliente passa a ter maior autonomia com relação a como seus dados serão tratados.

Na prática, ele deverá ter acesso aos dados que estão sob tutela da empresa, poderá solicitar a correção de dados desatualizados ou incompletos, ser informado a respeito de seu compartilhamento e até solicitar a exclusão de seus dados.

Para a exclusão de dados existe uma ressalva: só é permitido quando estes dados não interferirem na sua “vida útil” com a empresa.

Por exemplo: Eu não posso pedir para uma empresa na qual eu financiei um imóvel exclua meus dados, pois caso o fizesse, não teria como aquele serviço ser cobrado e ele seria interrompido.

As empresas precisam estar preparadas para atender a essas categorias de solicitação do cliente, que não era comum. Mas as mudanças não param por aí.

A chave para atender às exigências da nova lei são as medidas de segurança. É preciso tomar decisões técnicas e administrativas que visem à proteção dos dados pessoais do cliente.

Há que se combater os acessos não autorizados e os possíveis acidentes que causem a perda, a alteração, o compartilhamento ou qualquer outro tratamento inadequado aos dados do cliente.

Para alcançar esses objetivos, as empresas devem contratar assistência jurídica especializada e podem contratar  uma MSSP, uma empresa terceirizada especializada em serviços de TI relacionados à segurança da informação.

Procedimentos internos

A LGPD recomenda que as empresas criem regulamentos internos de boas práticas e de governança que deixem claros os procedimentos e as normas de segurança a serem seguidos, bem como os padrões adotados e as obrigações individuais de cada colaborador ou setor envolvido na gestão de dados.

É possível também pensar em ações educativas que estimulem os colaboradores a se preocuparem, não só com o cumprimento da lei, mas com a segurança e a proteção dos dados da empresa e do cliente.

Quando os dados alcançarem os objetivos para os quais foram coletados, ou quando deixarem de ser necessários, acaba o período de tratamento de dados e a empresa não poderá mantê-los a não ser para finalidades específicas previstas na Lei.

Sanções

Em caso de não cumprimento das novas regras, a empresa pode ser punida tanto civil quanto administrativamente.

As sanções vão desde a advertência até as altas multas e a divulgação da infração cometida, além da eliminação dos dados pessoais relacionados à infração.

Portanto, é preciso se adequar à nova regulamentação. Contudo, mais do que isso, é preciso tomar consciência sobre a importância do cuidado na gestão de dados.

As informações do seu cliente são um bem de fundamental importância para a saúde do seu negócio. Então, claramente você precisa tratá-las adequadamente, com o devido sigilo e proteção.

Benefícios

Como dito anteriormente, além do cumprimento da lei, é preciso se preocupar com o valor gerado quando você cuida bem dos dados do seu cliente.

Garantir ao seu cliente o sigilo, a privacidade e a segurança de que ele necessita vai criar uma imagem positiva de respeito e responsabilidade para sua empresa.

Consequentemente, o relacionamento com o cliente e a satisfação do mesmo serão fortalecidos.

E todos os procedimentos de segurança que você adotar podem e devem chegar ao conhecimento do cliente através de uma comunicação assertiva.

Para além das estratégias de marketing da sua empresa, a gestão responsável dos dados com os quais você lida cotidianamente também auxilia no crescimento do seu negócio na totalidade.

Assim, gerindo adequadamente as informações, você cria mecanismos de utilizá-las de forma vantajosa para o seu negócio e ainda consegue cumprir a nova lei.

Conclusão

A gestão de dados é um procedimento fundamental em todas as empresas, sejam de pequeno, médio ou grande porte.

Porém, é necessário que essa gestão não só siga os parâmetros da LGPD, mas também crie uma inteligência de negócios para sua empresa e fortaleça seu relacionamento com o cliente.

E para que seu cliente permaneça satisfeito, é fundamental investir no atendimento, pois é nessa etapa que ele começa a adquirir a confiança em sua empresa.

Enfim, se você compreendeu que a adequada gestão de dados da sua empresa está diretamente relacionada à satisfação do cliente, que tal pensar um pouco sobre a obtenção de um atendimento de excelência? Assista o nosso webinar sobre a importância do Help Desk clicando aqui.

Conhecer o Desk Manager: Gerenciador de Chamados

Compartilhe

Posts relacionados

Um Sistema Help Desk é útil para eliminar processos manuais em relação..
Se sua empresa está precisando de um sistema de help desk, não..

Mais lidos

Se você é um gestor, independentemente da sua área de atuação, você deve estar ciente..

Companhia amplia universo de usuários finais para reunir seus clientes numa mesma plataforma de gerenciamento...

Gestores dos mais diversos segmentos concordam sobre a grande importância do planejamento estratégico para alcançar..

Receba nossa newsletter

Tenha acesso a conteúdos de valor sobre atendimento, sucesso do cliente, tecnologia e muito mais.

Você está pronto para uma jornada de sucesso?

Peça uma demonstração gratuita e conheça a Desk Manager, uma plataforma que proporciona uma experiência completa com sistema help desk e service desk.