Sua empresa Customer Centric. Part. Gisele Paula

Help Desk para Gestão de Atendimento Integrado com WhatsApp e Telegram

Ter consumidores satisfeitos com o seu produto é essencial em um mercado cada vez mais competitivo. Para auxiliar na compreensão da experiência do cliente, muitas empresas estão investindo na estratégia de Customer Centric, ou seja, tudo o que é realizado dentro da organização busca gerar uma ótima experiência para o cliente. Essa estratégia busca aumentar a taxa de fidelização, lealdade e, obviamente, os lucros da empresa.

Como se tornar uma empresa Customer Centric

Todo cliente deseja ser visto de forma individual. Suas reais necessidades e anseios devem sempre ser levados em consideração para que a sua experiência seja única e incrível. Pensando nisso, selecionamos algumas dicas de como tornar a sua empresa uma Customer Centric, vem ver:

  • Ter lideranças voltadas ao cliente, a fim de construir uma cultura voltada ao cliente pela inspiração aos colaboradores;
  • Entender o perfil do cliente e suas necessidades com base em informações e dados coletados;
  • Oferecer autonomia à equipe para tomar decisões e resolver problemas dos clientes, reduzindo burocracias que muitas vezes geram experiências negativas;
  • Utilizar e analisar indicadores relevantes capazes de medir a eficiência do atendimento prestado;
  • Utilizar o feedback dos clientes para obter melhoria contínua no atendimento e nos produtos e/ou serviços oferecidos — para isso, vale a pena utilizar as redes sociais e o atendimento em tempo real.

Quer saber mais sobre Customer Centric? Ouça o episódio do Podcast Desk Talks sobre o tema. Bruno Sancar conversa com Gisele Paula, sócia e diretora comercial do Reclame Aqui.

Compartilhe

Posts relacionados

Um Sistema Help Desk é útil para eliminar processos manuais em relação..
Se sua empresa está precisando de um sistema de help desk, não..

Mais lidos

Se você é um gestor, independentemente da sua área de atuação, você deve estar ciente..

Companhia amplia universo de usuários finais para reunir seus clientes numa mesma plataforma de gerenciamento...

Gestores dos mais diversos segmentos concordam sobre a grande importância do planejamento estratégico para alcançar..

Receba nossa newsletter

Tenha acesso a conteúdos de valor sobre atendimento, sucesso do cliente, tecnologia e muito mais.

Você está pronto para uma jornada de sucesso?

Peça uma demonstração gratuita e conheça a Desk Manager, uma plataforma que proporciona uma experiência completa com sistema help desk e service desk.