Atualizações do Desk Manager – 22/10/2021

Help Desk para Gestão de Atendimento

Agrupamento de Conversas por Grupo na Aba Geral:

Visualizar os chamados de Grupos de Atendimento Distintos na Aba Geral agora ficou mais fácil. Você poderá agrupar-los através de um Menu Expansível com um simples click.

Agrupamento de Conversas por Grupo na Aba Geral

Aprovações por Campos Extras:

Ao Configurar um Campo Extra em lista, você pode determinar que ele é uma condição para que o Chamado aplique uma Aprovação. Ou seja, por dentro das Auto-Categorias (Aba de Aprovações), você poderá selecionar o Campo Extra e a opção Em Lista no qual o solicitante será elegido como Aprovador.

Aprovações por Campos Extras.png

Sequência das Aprovações:

As Aprovações de Chamados agora registram as informações de todas as sequências que ocorreram.

Sequência das Aprovações

Gravar Log da Distribuição de Chamados:

Agora, quando os chamados forem distribuídos para o Grupo de Atendimento durante a sua categorização o Desk Manager salvará um Log de com o Nome do Grupo e o Código.

Desk Manager – Gravar Log da Distribuição de Chamados

Novas Tags nas Frases Prontas:

Nas Frases Prontas agora é possível utilizar duas novas com as Frases prontas, preenchendo automaticamente a informação quando forem utilizadas nos Chamados e Conversas.

Novas Tags nas Frases Prontas

Colunas de Chamados no Relatório de Tarefas:

As Tarefas vinculadas a Chamados agora estarão disponíveis no Relatório de Tarefas através de 3 colunas, veja abaixo:

Colunas de Chamados no Relatório de Tarefas

Colunas de Tarefas no Relatório de Chamados:

As Tarefas vinculadas a Chamados agora estarão disponíveis no Relatório de Chamados através de 3 colunas, veja abaixo:

Colunas de Tarefas no Relatório de Chamados

Click to Call nos Campos Extras:

Os Campos Extras com Número de Telefone agora estarão disponíveis para iniciar uma chamada através do Desk Manager, caso você tenha a integração com a Telefonia ativada.

Click to Call nos Campos Extras

Data de Execução na Pesquisa Avançada da Lista de GMUD:

Se você já precisou pesquisar uma GMUD por uma Data de Execução, sinta-se realizado! Basta utilizar a Pesquisa Avançada.

Data de Execução na Pesquisa Avançada da Lista de GMUD

Ao precisar imprimir um QR Code de um ICs você tem uma nova opção para customizar o tamanho da impressão.

QR Codes ICs

Posts relacionados

Um Sistema Help Desk é útil para eliminar processos manuais em relação..
Se sua empresa está precisando de um sistema de help desk, não..

Mais lidos

Companhia amplia universo de usuários finais para reunir seus clientes numa mesma plataforma de gerenciamento...

Gestores dos mais diversos segmentos concordam sobre a grande importância do planejamento estratégico para alcançar..

O marketing de relacionamento é uma estratégia poderosa para empresas (tanto pequenas, como grandes) que..

Receba nossa newsletter

Tenha acesso a conteúdos de valor sobre atendimento, sucesso do cliente, tecnologia e muito mais.

Você está pronto para uma jornada de sucesso?

Peça uma demonstração gratuita e conheça a Desk Manager, uma plataforma que proporciona uma experiência completa com sistema help desk e service desk.
plugins premium WordPress