Atualizações do Desk Manager – 10/12/2021

Novo Filtro no Indicador de Insights

Dentro do Insights você poderá selecionar 3 tipos diferentes de filtros: Todos (Chamados e Conversas), Somente Chamados e Somente Conversas. Fazendo assim mudar a relação de dados a serem exibidos de acordo com sua escolha.

– Indicador de Tempo Médio Primeiro Atendimento, Média de Solução, Média de Resposta e Média de Finalização de Atendimento.

Agora no Insights teremos 4 novos indicadores. Média de Primeiro Atendimento e Média de Solução para Ticket e para Conversas teremos Tempo Médio de 1ª Respostae Duração Média de Atendimento que vão calcular a média de atendimento de todos os chamados, somente tickets ou somente conversas.

– Interagir no nome de outro Grupo e/ou Operador no First Call Resolution

Para quem se utiliza do Recurso de First Call no Desk Manager agora é possível interagir no Nome de outro Operador ou outro Grupo.


– Gravação do Log de 1º Atendimento de Conversas

Agora dentro dos Logs de Chamados você poderá verificar dentro das Conversas quando o SLA de Primeiro Atendimento foi realizado. Ele sempre acontecerá na 1ª interação do Operador em uma nova conversa.

– Campo de Modelo no Cadastro de ICs

Dentro do Cadastro de ICs agora existe um campo novo chamado Modelo para inserir informações necessárias referente a aquele Item de Configuração.


Por hoje é só pessoal!

Posts relacionados

Um Sistema Help Desk é útil para eliminar processos manuais em relação..
Se sua empresa está precisando de um sistema de help desk, não..

Mais lidos

Se você é um gestor, independentemente da sua área de atuação, você deve estar ciente..

Companhia amplia universo de usuários finais para reunir seus clientes numa mesma plataforma de gerenciamento...

Gestores dos mais diversos segmentos concordam sobre a grande importância do planejamento estratégico para alcançar..

Receba nossa newsletter

Tenha acesso a conteúdos de valor sobre atendimento, sucesso do cliente, tecnologia e muito mais.

Você está pronto para uma jornada de sucesso?

Peça uma demonstração gratuita e conheça a Desk Manager, uma plataforma que proporciona uma experiência completa com sistema help desk e service desk.