Aplicación
Plataforma de ESM con base de conocimientos
La Aplicación de Conocimiento proporciona a todo su equipo una forma sencilla de construir la base de conocimientos de su operación y compartir procedimientos, tutoriales y documentación, ya sea internamente, solo para los miembros de su equipo, o incluso para el usuario final.
Aplicación de Conocimiento
Comparta directamente con el usuario final
El usuario final tendrá acceso al contenido directamente a través del Portal del Cliente, y el mismo contenido se sugerirá al usuario al abrir un ticket, una forma simple y práctica de proporcionar una orientación que puede incluso eliminar la necesidad de abrir un ticket y permitir el autoservicio.
Control de calidad
Durante la consulta del ítem, el usuario podrá votar si esa base de conocimiento fue útil y así podrás medir el uso de los contenidos que tu equipo está produciendo y compartiendo con los usuarios.
¡Cree ítems con videos, imágenes y mucho más!
Cada ítem de la Base de Conocimientos puede crearse utilizando videos incrustados, imágenes, archivos adjuntos o incluso una simple descripción de texto.
La Base de Conocimientos puede ser el canal para proporcionar estos Tutoriales y ayudar a los usuarios a ganar más madurez. Para facilitar la búsqueda, puedes configurar palabras clave para cada contenido, lo que hará mucho más fácil localizarlos durante una búsqueda o consulta.
El acceso a cada contenido de la Base de Conocimientos puede ser altamente personalizado. De esta manera, puedes crear ítems de la base que sean accesibles solo para tu equipo interno, ítems que sean accesibles para todos los usuarios de un departamento o cliente específico e incluso ítems que sean accesibles exclusivamente para el Presidente de la empresa. ¡Nadie tendrá acceso a lo que no necesita!
Tu equipo también puede crear Bases de Conocimientos al cerrar un ticket, para que el procedimiento utilizado para resolver ese problema esté disponible para cualquier otro técnico que necesite manejar un ticket similar.
Y esta base de conocimientos puede ser aprobada por el Gestor antes de ser publicada, de modo que el contenido pueda ser validado de antemano.
A nuestro lado, los sectores de su empresa trabajan en armonía y con eficiencia. Todos juntos buscando resultados.
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Plataforma Desk Manager
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