Aplicación

CMDB

Plataforma de atención al cliente con gestión de activos

Foto - Header Funcionalidade CMDB 01
La Aplicación CMDB, siguiendo la orientación del conjunto de buenas prácticas ITIL, permite el registro y gestión de Ítems de Configuración, es decir, es posible registrar todos los activos y pasivos de su empresa o de sus clientes.
Desk Manager Aplicativo CMDB - Quadro de Ativos

Sabemos que gestionar activos es una tarea difícil para cualquier gestor, pero el CMDB de Desk Manager existe para ayudar en esta misión.

Cree un registro completo de los Activos, donde se puede agregar información como:

Agregar archivos

Dentro del propio registro del Activo, es posible adjuntar archivos como fotos, términos de responsabilidad o incluso la factura del equipo, lo que facilita mucho la vida al buscar esta información para una eventual verificación o auditoría.

 

Vínculos y seguimiento

Cada Ítem de Configuración registrado en el CMDB está vinculado a una Empresa, Área (Departamento) o un Usuario Específico – de esta forma es mucho más fácil rastrear con quién está asignado el equipo o a quién realmente pertenece.

 

Historial de cambios

Otro punto interesante es que la información principal del Ítem de Configuración, cuando se modifica, queda registrada en una área de historial separada, permitiendo consultar cuándo se modificó ese dato y quién realizó la actualización. Un registro importante, ¿verdad?

 

Además, cada Ítem de Configuración registrado en el CMDB puede estar vinculado a un ticket, así podrás saber cuántas veces ese equipo estuvo involucrado en un Incidente o incluso calcular el tiempo de inactividad de ese equipo. Esta información es útil y puede ayudar a construir una estrategia de inversión, ya sea para la sustitución de equipos o incluso simplemente descartarlos.
Desk Manager Aplicativo CMDB - ICS

Con el Ítem de Configuración vinculado a un ticket, también es posible crear:

Desk Manager Aplicativo CMDB - Lista de ICs
Desk Manager Aplicativo CMDB - QR Codes
Desk Manager Aplicativo CMDB - Quadro de Ativos
Desk Manager Aplicativo CMDB - ICS

Acceso móvil con QR Code

Con Desk Manager, también es posible crear etiquetas con código QR para identificar fácilmente cada Ítem de Configuración dentro de su empresa y clientes.

De esta forma, el operador solo necesita acceder a la Aplicación de Desk Manager en su teléfono móvil, ingresar al CMDB y escanear el código QR de la etiqueta del Ítem de Configuración para consultar la información de registro de ese equipo.

Desk Manager Aplicativo CMDB - QR Codes

Integración de activos con el Agente de Inventario

Mediante la instalación de un Cliente en la máquina, será posible inventariar toda la información de hardware y software, como cantidad de memoria, espacio en disco, programas instalados, software con licencia y muchos otros datos.

Alertas automáticas de cambios por correo electrónico

Es posible configurar alertas automáticas por correo electrónico de los cambios que ocurren en el equipo donde se instaló el agente. Así, se puede notificar cuando se instalan, desinstalan programas o si la máquina sufre un cambio en sus configuraciones de hardware, como memoria o disco.

Agilidad en auditorías y certificaciones ISO

La Aplicación CMDB y el Inventario Automático son facilitadores, especialmente para las empresas que participan en programas de auditorías y certificaciones ISO.

 

Inventario Automático

El inventario automático tiene varias funciones para controlar la flota de máquinas de la empresa. Puede capturar estos datos a través de un programa instalado en las máquinas individualmente, o si tiene un AD, puede instalarse a través de GPO. El objetivo es registrar la información de las máquinas de acuerdo con los cambios que ocurren en ellas.
Desk Manager Aplicativo CMDB - Quadro de Ativos

Y no piense que el CMDB es solo para TI

Un factor importante es que puede usarse para registrar todo el patrimonio, incluyendo inventario o incluso para controlar flotas. ¿Ha pensado en registrar un vehículo con toda la información y vincularlo a tickets de mantenimiento preventivo, correctivo o renovación anual de la licencia del vehículo? ¡Aquí tienes una sugerencia!

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