Aplicación

Proyecto

Plataforma de atención al cliente con herramientas de gestión de proyectos

Organización simplificada

La Aplicación de Proyecto fue desarrollada con el objetivo de ayudar a organizar actividades y hacer la gestión de proyectos de manera simplificada, ya estén o no relacionados con un ticket abierto en la operación.

Kanban

Usando el concepto Kanban para la administración de proyectos de forma simplificada, podrás registrar tus proyectos y las actividades para todos los involucrados, con plazos de finalización, listas de verificación, recordatorios y mucho más.

Desk Manager Aplicativo Projeto - Tarefa de chamado

Personalizable

Cada Proyecto puede tener su Kanban personalizado, con columnas personalizables, colores o una imagen de fondo para ayudar a identificar visualmente el proyecto. ¿Genial, verdad?

Otros formatos de visualización

Además del Kanban, también es posible visualizar el proyecto a través de un Diagrama de Gantt, así puedes tener una visión más macro de las entregas y del cronograma general del proyecto.

La interacción con cada una de las actividades relacionadas con los proyectos es muy fácil.

Notas y horas trabajadas

Tu equipo puede añadir notas e incluso registrar las horas trabajadas en cada actividad, lo que facilita mucho más mantener el control del proyecto y dimensionar el esfuerzo del equipo.

Menciones y notificaciones

El gestor del proyecto puede mencionar a alguien del equipo dentro de la actividad usando un simple @Nombre, y esa persona recibirá una alerta individual por correo electrónico con todo el contenido registrado durante esa mención.

Integración eficiente

Al ser parte de la misma plataforma, es posible conectar un ticket a una actividad dentro de un proyecto. ¿Te imaginas a tu equipo de Soporte trabajando en Tickets y creando Tareas en un Proyecto de Mejoras o Correcciones para tu equipo de Desarrollo? Este es uno de los muchos escenarios posibles de implementar, ya que las dos aplicaciones de Desk Manager están conectadas.

La visualización de los tickets puede trabajarse en formato de Lista o de Tablero (Kanban), permitiendo que el agente opere usando el diseño que prefiera.

Desk Manager Aplicativo Projeto - Quadro funcionalidade

Actividades Futuras

Independientemente de si hay un proyecto o no, tu equipo también puede utilizar esta aplicación para registrar actividades futuras o pendientes que no pueden olvidarse o tienen un plazo para cumplir.

Recordatorios

Después de registrar estas actividades, que incluso pueden delegarse a otra persona en tu operación, será posible configurar plazos para completarlas a través de recordatorios por correo electrónico y SMS.

Sincroniza con Google Calendar u Outlook

Si están cerca del vencimiento, también puedes agregarlas como citas en tu calendario de Google u Outlook si lo prefieres.

¡Todo esto se traduce en productividad para tu equipo y una gestión eficiente en tu operación!

Informes Personalizados

La Aplicación de Proyecto también permite la configuración de Informes Personalizados para seguir el progreso de cada Tarea, ya estén relacionadas con proyectos o no.

Control de datos

Estos informes pueden enviarse automáticamente por correo electrónico según la frecuencia que programes, exportarse como una hoja de cálculo o incluso visualizarse en forma de paneles dinámicos.

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