Aplicación
Plataforma de ESM con gamificación integrada
La
capital del reino es una ciudad enorme, con altas torres, jardines exuberantes y la gente más feliz y sonriente que un reino podría desear.
El mago más poderoso del Consejo Zafiro decidió formar un grupo de guerreros formidables para proteger el reino, cazando a los Tiqets, pacificándolos y convirtiéndolos nuevamente en inofensivos Tiqs.
Este grupo cazó durante mucho tiempo, convirtiéndose en una leyenda, pero incluso las leyendas necesitan ayuda, y por eso crearon el Protectorado de Atendientes.
El objetivo del Protectorado es mantener la paz en el reino; nuevos aventureros son atraídos a la capital con el sueño de convertirse en miembros del Protectorado y alcanzar un reconocimiento tan grande como los héroes más conocidos de la organización.
Su principal objetivo es despertar interés y proporcionar recompensas a los participantes, permitiéndoles mejorar habilidades, competencias y alcanzar sus objetivos, ya sean personales o profesionales, de una manera mucho más comprometida.
Todos los operadores configurados para “jugar” comenzarán a acumular puntos, llamados Desk Coins, al interactuar o finalizar cualquier ticket en su nombre.
Con solo unos pocos clics, será fácil identificar cuántos tickets está gestionando cada miembro de su equipo, qué cliente o unidad de negocio tiene más demandas abiertas con su operación, cuántos tickets aún tienen el SLA a tiempo o están expirando, y mucho más.
Durante cada Temporada, que dura 3 meses (correspondientes a los trimestres del año), los operadores competirán por posiciones en el Ranking General, que se actualiza en tiempo real cada vez que se accede a la aplicación.
Al final de la temporada, los operadores que ocupen los puestos primero, segundo y tercero recibirán un premio simbólico dentro de la plataforma: un auricular de oro, plata y bronce, respectivamente.
El auricular de oro, plata y bronce otorgado a los operadores que lograron las primeras posiciones en el ranking general será un símbolo que representará el buen desempeño de este operador durante la temporada (período analizado).
Durante los próximos tres meses, con el fin de la temporada, cada ticket atendido por este operador, en el Portal del Operador o del Solicitante, mostrará la evidencia de que ese servicio está siendo realizado por un profesional que se destacó durante ese período.
En la Aplicación de Gamificación, el operador también puede consultar la cantidad de Desk Coins que posee, su posición actual en el ranking y las monedas obtenidas recientemente.
Para mantener a los operadores motivados y en la búsqueda constante de Desk Coins, Desk Manager muestra, durante la finalización de los tickets (esporádicamente), una animación de nuestros valientes guerreros (Dravos, Mel y Shiro) combatiendo a los monstruos llamados Tiqets y restaurando la paz en beneficio del Protectorado de Atendientes. Muy genial, ¿verdad?
Esta información es muy valiosa y puede ser utilizada como una forma de premiar o incentivar a su equipo con algo que realmente puedan disfrutar: un día libre, una tarjeta de regalo, entradas para el cine o muchas otras opciones.
A nuestro lado, los sectores de su empresa trabajan en armonía y con eficiencia. Todos juntos buscando resultados.
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Plataforma Desk Manager
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