Lea atentamente: mediante este instrumento, Desk Manager le concede el derecho de usar la plataforma Desk Manager, siempre que acepte los términos y condiciones descritos a continuación y haya firmado un contrato de licencia para el uso de la plataforma Desk Manager. Si no está de acuerdo con algún término y/o condición de estos términos de uso, no deberá contratar y/o usar la plataforma Desk Manager. Al aceptar estos términos de uso, usted reconoce que ha leído y entendido su contenido, que acepta sus términos y condiciones y acepta estar totalmente obligado por ellos de manera libre y espontánea, así como por la política de privacidad de Desk Manager.
1.1 Estos Términos de Uso establecen los términos y condiciones para el uso del Software Desk Manager entre Usted (“Usted” o “Licenciatario”) y Desk Manager Software Ltda. (“Desk Manager” o “Licenciante”). El Licenciante es propietario del Software Desk Manager (según se define a continuación) y le concede a Usted, a través de estos Términos de Uso del Contrato de Licencia de Software Desk Manager, una licencia temporal, no exclusiva, restringida y onerosa para usar el Software Desk Manager para la gestión de llamadas y solicitudes de servicio.
La aceptación de estos Términos de Uso lo sujeta a cumplir íntegramente con los términos y condiciones aquí incluidos, así como con aquellos previstos en la Política de Privacidad de Desk Manager y en el Contrato de Licencia de Software celebrado entre Usted y Desk Manager.
2.1 A los efectos de estos Términos de Uso, las siguientes expresiones tendrán los significados asignados a continuación:
3.1 Mediante el pago de los montos mutuamente acordados a través del Contrato de Licencia, Desk Manager concede al Licenciatario, como usuario final, una licencia temporal, no exclusiva, onerosa, intransferible, no sublicenciable para usar el Software Desk Manager, sujeto a los términos y condiciones establecidos en estos Términos de Uso, el Contrato de Licencia y la Política de Privacidad. El Licenciatario tendrá derecho a usar el Software Desk Manager solo para su uso interno, en beneficio propio y dentro del alcance de las actividades realizadas por el Licenciatario.
3.2 Esta Licencia permite el uso del Software por el número de usuarios y según los módulos contratados entre las partes a través del Contrato de Licencia.
3.3 Dado que se trata de una licencia de uso de plataforma de acceso remoto (Software como Servicio – SaaS), corresponderá al Licenciatario adquirir hardware, equipos y contratar servicios de acceso/conexión a Internet adecuados y otros, según las recomendaciones del Licenciante, para permitir el buen y pleno rendimiento del Software Desk Manager.
4.1 Además de las disposiciones contenidas en el Contrato de Licencia, el Licenciatario se compromete a abstenerse de:
5.1 Los servicios de Soporte Técnico serán proporcionados por Desk Manager mediante el pago de los montos acordados entre las partes en el Contrato de Licencia.
5.2 El Soporte Técnico proporcionado por Desk Manager está específicamente destinado a mantener las funcionalidades del Software Desk Manager para el buen uso por parte del Licenciatario. La formación de usuarios (posterior a la implementación del software y formación inicial), servicios de TI, servicios de consultoría y otros servicios no especificados aquí no están incluidos en el Soporte Técnico y deben contratarse por separado con Desk Manager, si es necesario.
5.3 Los servicios de Soporte Técnico serán proporcionados de forma remota por Desk Manager durante el horario comercial, de 9:00 AM a 6:00 PM, en días hábiles, considerados de lunes a viernes. El Licenciatario deberá solicitar Soporte Técnico cuando sea necesario a través de contacto telefónico (+55 11) 2146-0000, por correo electrónico a [email protected], o mediante el portal de atención al cliente (“Portal del Cliente”) que se puede acceder a través de un enlace encontrado en el sitio web de Desk Manager (www.deskmanager.com.br).
5.4 Ambas partes reconocen que Desk Manager no puede ser responsabilizada por retrasos o fallos en el rendimiento resultantes de eventos de fuerza mayor o de servicios de acceso/conexión a Internet contratados por el Licenciatario.
5.5 Desk Manager declara que tiene las condiciones técnicas para ofrecer y mantener la disponibilidad del Software Desk Manager en un 99% (noventa y nueve por ciento) del tiempo, en cada mes calendario, siempre que se observen los términos y condiciones de estos Términos de Uso y el Contrato de Licencia.
5.6 A efectos de esta cláusula, Desk Manager se compromete a cumplir con los siguientes objetivos con respecto a los servicios de Soporte Técnico del Software Desk Manager:
5.7 Si el Licenciatario está interesado, debe solicitar a Desk Manager el servicio de copia de seguridad para almacenar una copia de seguridad de los datos e información contenidos en el Software Desk Manager utilizado por el Licenciatario. Desk Manager se compromete a mantener un alto nivel de cuidado y tratamiento de los datos recopilados, según los términos y condiciones establecidos en la Política de Privacidad de Desk Manager.
6.1 Estos Términos de Uso entrarán en vigor a partir de la fecha de firma del Contrato de Licencia y permanecerán vigentes durante todo el período de vigencia del Contrato de Licencia celebrado por el Licenciatario y el Licenciante.
6.2 Se aplican a estos Términos de Uso las hipótesis de rescisión previstas en el Contrato de Licencia celebrado entre Desk Manager y el Licenciatario.
6.3 Al término, por cualquier motivo, del Contrato de Licencia celebrado entre Desk Manager y el Licenciatario, el Licenciatario deberá abstenerse inmediatamente de cualquier uso del Software Desk Manager. Observados los términos y condiciones previstos en estos Términos de Uso, en el Contrato de Licencia, en la Política de Privacidad y en la legislación vigente, Desk Manager se compromete a proporcionar una copia de toda la Información ingresada por el Licenciatario en el Software Desk Manager, al término del Contrato de Licencia.
7.1 El Licenciatario se compromete a pagar puntualmente los montos adeudados por la licencia de uso del Software Desk Manager, así como por el Soporte Técnico, según lo acordado a través del Contrato de Licencia, so pena de suspensión de la licencia de uso del Software Desk Manager y de los servicios de Soporte Técnico hasta la regularización integral de los montos adeudados a Desk Manager.
8.1 El Licenciante garantiza (i) que el Software Desk Manager proporcionado al Licenciatario cumple con las especificaciones y funcionalidades previstas en estos Términos de Uso y en el Contrato de Licencia, en todos sus aspectos sustanciales; y (ii) la validez técnica del Software Desk Manager durante la vigencia del Contrato de Licencia.
8.2 La garantía prevista en esta Cláusula 8 no será aplicable si el defecto en el Software Desk Manager surge de: (a) uso indebido del Software Desk Manager y/o uso en desacuerdo con sus especificaciones y/o propósitos; (b) alteración, modificación o conversión del Software Desk Manager por el Licenciatario o cualquier tercero; (c) mal funcionamiento del hardware, equipos o servicios contratados por el Licenciatario, incluidos los servicios de acceso/conexión a Internet; (d) servicios de soporte técnico o reparación realizados por un tercero no autorizado; (f) uso, por parte del Licenciatario, de la plataforma de un tercero junto con el Software Desk Manager; y/o (g) cualquier otro evento ocurrido después de la entrega inicial del Software Desk Manager al Licenciatario, salvo si es causado exclusivamente por culpa del Licenciante.
8.3 EL SOFTWARE DESK MANAGER SE LICENCIA “TAL COMO ESTÁ”. LAS ACTUALIZACIONES DEL SOFTWARE DESK MANAGER SE REALIZARÁN PERIÓDICAMENTE, A CRITERIO DEL LICENCIANTE.
8.4 EL LICENCIANTE NO GARANTIZA QUE LAS FUNCIONALIDADES DEL SOFTWARE DESK MANAGER SATISFARÁN LAS NECESIDADES DEL LICENCIATARIO, NI QUE EL SOFTWARE DESK MANAGER OPERARÁ SIN INTERRUPCIONES, ATAQUES O ERRORES. SALVO SEGÚN SE PREVÉ AQUÍ Y EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL LICENCIANTE Y SUS PROVEEDORES RECHAZAN TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, DERIVADAS DE LA LEY O DE OTRA FORMA, INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD Y APTITUD DEL SOFTWARE DESK MANAGER PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. EL LICENCIATARIO RECONOCE SU RESPONSABILIDAD POR LA ELECCIÓN DEL SOFTWARE DESK MANAGER LICENCIADO PARA LOGRAR LOS RESULTADOS DESEADOS, ASÍ COMO POR EL USO APROPIADO DEL SOFTWARE DESK MANAGER Y LOS RESULTADOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE ÉL.
EL LICENCIATARIO RECONOCE SU RESPONSABILIDAD POR LA ELECCIÓN DEL SOFTWARE DESK MANAGER LICENCIADO PARA LOGRAR LOS RESULTADOS DESEADOS, ASÍ COMO POR EL USO APROPIADO DEL SOFTWARE DESK MANAGER Y LOS RESULTADOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE ÉL.
9.1 LAS PARTES RECONOCEN Y ACEPTAN QUE (I) EL ESTADO DEL ARTE NO PERMITE EL DESARROLLO DE SOFTWARE COMPLETAMENTE LIBRE DE ERRORES; (II) LOS MONTOS PAGADOS POR EL LICENCIATARIO BAJO ESTE INSTRUMENTO CONSIDERAN LOS RIESGOS INVOLUCRADOS EN ESTA TRANSACCIÓN; Y (III) LOS COSTOS DE UN SEGURO PARA CUBRIR TODOS LOS RIESGOS DEL LICENCIANTE INVOLUCRADOS EN ESTA TRANSACCIÓN SERÍAN TAN ALTOS QUE LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE LICENCIA NO SERÍA VIABLE. POR ESTAS RAZONES, EL LICENCIATARIO RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE LA RESPONSABILIDAD INTEGRAL DEL LICENCIANTE SE LIMITARÁ AL MONTO PAGADO POR LA LICENCIA DE USO DEL SOFTWARE DESK MANAGER POR EL LICENCIATARIO AL LICENCIANTE EN LOS PRIMEROS 12 (DOCE) MESES DEL RESPECTIVO CONTRATO DE LICENCIA. ESTA DISPOSICIÓN SE APLICA A TODAS LAS CAUSAS DE ACCIÓN, INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, VIOLACIÓN DE GARANTÍA, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD OBJETIVA, FALSA DECLARACIÓN Y OTROS DAÑOS. EL LICENCIATARIO TAMBIÉN RECONOCE QUE LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD DE ESTA CLÁUSULA CONSTITUYEN UN ELEMENTO ESENCIAL DE ESTE CONTRATO Y QUE, EN AUSENCIA DE TALES LIMITACIONES, LOS PRECIOS Y OTRAS CONDICIONES AQUÍ ESTABLECIDAS SERÍAN SUSTANCIALMENTE DIFERENTES.
9.2 EL LICENCIANTE NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN TIPO DE LESIÓN, PÉRDIDA O DAÑO, INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL O CONSECUENCIAL, NI POR PÉRDIDA DE INFORMACIÓN, DATOS O PROGRAMAS, NI POR EL COSTO INCURRIDO EN LA RECUPERACIÓN DE TALES DATOS O PROGRAMAS, AUNQUE SE HAYA INFORMADO PREVIAMENTE SOBRE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.
9.3 ESTOS TÉRMINOS DE USO Y LAS DISPOSICIONES DE ESTA CLÁUSULA 9 NO TIENEN LA INTENCIÓN DE EXCLUIR O RESTRINGIR LA RESPONSABILIDAD DEL LICENCIANTE O DE SUS PROVEEDORES MÁS ALLÁ DE LOS LÍMITES PERMITIDOS POR LA LEY.
10.1 El Licenciante (y/o sus afiliados) y, cuando corresponda, sus proveedores, poseen y mantendrán plenos derechos de propiedad sobre el Software Desk Manager, así como todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, presentes o futuros. Dichos derechos de propiedad intelectual incluyen, sin limitación, cualquier derecho sobre patentes, programas de computadora, derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, diseños industriales, nombres comerciales, nombres de dominio, conocimientos técnicos y exclusivas correlativas.
10.2 Ninguna disposición contenida en estos Términos de Uso debe interpretarse como una transferencia o cesión de titularidad de cualesquiera derechos de propiedad intelectual relacionados con el Software Desk Manager, incluidos, entre otros, cualquier derecho de propiedad intelectual sobre creaciones/invenciones posteriores a la firma del Contrato de Licencia.
10.3 El Licenciatario declara y garantiza no infringir ningún derecho de propiedad intelectual del Licenciante, excepto cuando esté expresamente autorizado por el Licenciante. El Licenciante podrá realizar una auditoría en las instalaciones del Licenciatario en cualquier momento, durante el horario comercial, para verificar si el uso del Software por parte del Licenciatario está de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este Contrato. Si la auditoría revela un incumplimiento por parte del Licenciatario de los términos y condiciones de este Contrato, el Licenciatario será responsable por los daños aplicables, directos e indirectos, sin perjuicio de otras penalidades contractuales y sanciones legales.
10.4 Desk Manager declara no tener conocimiento de ninguna violación de derechos de propiedad intelectual de terceros derivada del Software Desk Manager. No obstante, queda reservado a Desk Manager, en caso de una eventual violación de derechos de terceros que llegue a su conocimiento, el derecho a (i) buscar medidas para regular el uso del Software; y/o (ii) rescindir anticipadamente el Contrato de Licencia, mediante la devolución de los montos eventualmente ya pagados por el Licenciatario, proporcional al período restante del Contrato de Licencia.
11.1 El Licenciatario, por sí mismo o a través de sus socios, agentes, contratistas o sucesores, se compromete a mantener la máxima confidencialidad de los datos e información a los que tenga acceso como resultado de estos Términos de Uso, del Contrato de Licencia y/o de la Política de Privacidad, durante el período de vigencia del Contrato de Licencia y durante al menos 5 (cinco) años después del término del Contrato de Licencia, por cualquier motivo.
11.2 La información confidencial abarca estos Términos de Uso, el Contrato de Licencia y toda la información sobre el Software Desk Manager, sus actualizaciones, modificaciones y derivados, así como cualquier otra información designada como tal por Desk Manager, por escrito, o que, por su naturaleza, merezca ser mantenida en secreto.
11.3 El incumplimiento de lo previsto en esta Cláusula podrá resultar en la rescisión de estos Términos de Uso y del Contrato de Licencia por parte de Desk Manager, y sujetará al Licenciatario a las penalidades e indemnizaciones aplicables, en la mayor medida permitida por la legislación aplicable.
12.1 El Software Desk Manager depende del procesamiento y almacenamiento de datos/información, así como del control y monitoreo del hardware al utilizar la herramienta RCS, para su rendimiento y ejecución. El Licenciatario es el único responsable, y exime al Licenciante, de la recopilación de datos/información de sus clientes, incluida, sin limitación, la obtención de autorización expresa para la recopilación, procesamiento y almacenamiento de sus datos/información, para el cumplimiento de las leyes aplicables y normas de recopilación y protección de datos y privacidad, y otros reglamentos, leyes, estándares de mercado y derechos de terceros aplicables a cualquiera de sus actividades. El Licenciatario se compromete a indemnizar y mantener indemne al Licenciante de cualquier responsabilidad relacionada con cualquier daño, reclamación, pérdida, acuerdo, honorarios de abogados, costos legales y judiciales y otros gastos relacionados con sus actividades y cualquier demanda relacionada.
12.2 Estos Términos de Uso sujetan al Licenciatario a los términos y condiciones de la Política de Privacidad de Desk Manager.
13.1 Bajo este instrumento, las Partes se comprometen a:
14.1 El Licenciante puede ceder estos Términos de Uso a cualquier afiliado o coligado del Licenciante, o a cualquier eventual y futuro cesionario de los derechos de propiedad intelectual y titularidad del Software Desk Manager. El Licenciatario no puede ceder, en todo o en parte, estos Términos de Uso o el Contrato de Licencia de Software, excepto si está autorizado por escrito por el Licenciante.
14.2 Estos Términos de Uso pueden ser modificados en cualquier momento, a criterio del Licenciante, mediante aviso previo con 30 (treinta) días de antelación.
14.3 Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Las partes eligen el tribunal del Distrito de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, con exclusión de cualquier otro, por más privilegiado que sea, como el único tribunal competente para decidir cualquier cuestión derivada de este instrumento.
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