1.1 Desk Manager respeta la privacidad de sus datos y de los datos de sus clientes y está comprometido a proteger la información personal proporcionada y/o puesta a disposición por usted a través del uso del Software Desk Manager (“Información”). A continuación se encuentran los principios, reglas y obligaciones que deben guiar las prácticas de privacidad relacionadas con el Software Desk Manager. Al contratar una licencia para usar el Software Desk Manager, usted acepta aceptar y cumplir con los términos y condiciones de este documento.
1.2 Por este instrumento, usted acepta que Desk Manager tendrá acceso a cierta Información. Este documento establece cómo se dará acceso a dicha Información, cómo se almacenará y cómo podrá ser utilizada por Desk Manager. Desk Manager se compromete a la privacidad y protección de la Información de acuerdo con la legislación brasileña y esta Política de Privacidad.
1.3 Toda la Información que pueda identificar individualmente al Licenciatario, incluyendo cualquier Información sobre sus clientes, no será divulgada voluntariamente por Desk Manager a terceros, excepto en los casos previstos en esta Política de Privacidad.
2.1 El término “Software Desk Manager” se refiere a la plataforma propiedad de Desk Manager, licenciada por Desk Manager para su uso por el Licenciatario de acuerdo con el Contrato de Licencia de Software y los Términos de Uso, destinada a la gestión y control de solicitudes y tickets de servicio.
2.2 Desk Manager puede realizar correcciones y mejoras al Software Desk Manager en cualquier momento, a su exclusivo criterio, en cuyo caso el Software Desk Manager actualizado estará automáticamente sujeto a los términos de esta Política de Privacidad.
3.1 El Software Desk Manager recopila y almacena automáticamente la Información ingresada voluntariamente por el Licenciatario en el curso de sus actividades a través del uso del Software Desk Manager, para el correcto funcionamiento y operación del Software Desk Manager. Además, si está interesado, puede solicitar el servicio de respaldo de Desk Manager para almacenar todos los datos e información de su licencia del Software Desk Manager, en cuyo caso Desk Manager será responsable de realizar una copia de seguridad de los datos e información contenidos en el Software Desk Manager utilizado por el Licenciatario. Usted acepta que sin la recopilación y almacenamiento de dichos datos, el funcionamiento del Software Desk Manager y el servicio de respaldo se verían perjudicados y no sería posible producir resultados relacionados con la gestión de incidencias, personas involucradas en los procesos y servicios que caracterizan el Software Desk Manager, como la auto-categorización de tickets, la escalación de incidencias, entre otros. En este sentido, el Software Desk Manager recopila Información que es necesaria para el desempeño de sus funcionalidades y aplicaciones, según lo proporcionado por usted.
3.2 Al utilizar el Software Desk Manager, también estará recopilando y almacenando Información de sus clientes para realizar sus propias actividades. Usted reconoce la propiedad y sensibilidad de dicha Información y acepta darle el mismo (o superior) tratamiento que otorga a su propia Información. Además, declara y garantiza que tiene autorización por escrito de sus clientes para incluir sus datos en el Software Desk Manager.
3.3 El Software Desk Manager también almacena Información de acceso y conexión, como hora, tipo de navegador, idioma del navegador y dirección de Protocolo de Internet durante el uso del Software Desk Manager. Si el Licenciatario lo solicita por escrito, se puede recopilar información sobre la forma y hábitos de uso del Software Desk Manager para promover informes internos destinados a mejorar su experiencia con el Software Desk Manager.
3.4 La Información proporcionada por usted a través del uso del Software Desk Manager se almacenará en servidores que permiten el acceso a la información de forma remota, a través de internet, desde cualquier computadora y desde cualquier lugar, mediante una contraseña de acceso.
3.5 Toda la Información ingresada por usted y recopilada por Desk Manager se almacena en servidores ubicados en Brasil y/o en el extranjero. Al utilizar el Software Desk Manager, usted acepta la posible transferencia de esta Información al extranjero y reconoce que los servidores pueden no ser propiedad de Desk Manager, pero pertenecen a empresas con las que Desk Manager ha celebrado los acuerdos de confidencialidad más estrictos para evitar la divulgación no autorizada de cualquier dato o información a terceros.
4.1 Al acceder al Software Desk Manager desde un navegador (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera, etc.), se enviará una cookie a la computadora desde la cual se accedió al Software Desk Manager. Una cookie es un fragmento de datos que lo identifica como usuario del Software Desk Manager. Si configura su navegador para rechazar cookies, el Software Desk Manager puede no funcionar correctamente.
4.2 Los beacons, por otro lado, tienen como objetivo ayudar a administrar y mejorar el Software Desk Manager cuando se utiliza desde navegadores. La Información de acceso y/o conexión (Internet Protocol (IP), tipo de navegador e idioma, proveedor de servicios de internet, páginas de referencia y salida, fecha/hora, etc.) puede ser identificada y recopilada por Desk Manager a través de esta herramienta.
5.1 Parte de la Información puede almacenarse con el objetivo de (i) analizar las preferencias y hábitos del Licenciatario para mejorar y optimizar el Software Desk Manager, así como su experiencia relacionada con su uso; (ii) contactarlo directamente (o a través de socios) para comunicarle actualizaciones y correcciones necesarias al Software Desk Manager; y/o (iii) clasificar y agrupar la Información, así como consolidar datos estadísticos sobre el uso del Software Desk Manager, incluyendo la definición de la composición de Licenciatarios y el volumen de tráfico en los servidores/plataforma de Desk Manager.
5.2 Desk Manager no divulga Información identificable a terceros. Sin embargo, Desk Manager puede compartir Información identificable con socios comerciales, de soporte y asistencia, para fines de seguridad, mejora de la experiencia y usabilidad del Software Desk Manager, entre otros.
5.3 Además, Desk Manager puede poner a disposición la Información almacenada (i) si es solicitada por una orden emitida por una autoridad competente; (ii) en caso de violación o sospecha de violación de esta Política de Privacidad, los Términos de Uso del Software Desk Manager, el Contrato de Licencia de Software o la legislación aplicable; o (iii) para proteger los derechos de Desk Manager o de terceros. En cualquier caso, la divulgación de la información se limitará al mínimo necesario para lograr estos fines.
5.4 Desk Manager también puede transferir la Información a terceros en caso de operaciones corporativas, como fusiones, adquisiciones o ventas de activos de Desk Manager. Si el procesamiento de la Información después de tales eventos se altera, Desk Manager o el tercero involucrado deberá notificar al Licenciatario por escrito.
El uso de la Información recopilada y/o almacenada requiere el procesamiento de datos que puede ser realizado por la propia Desk Manager o por socios contratados para este fin, en Brasil o en el extranjero, que también estarán sujetos a Políticas de Privacidad. Usted acepta expresamente la transferencia de estos datos a los socios de Desk Manager.
5.6 Desk Manager emplea sistemas de seguridad comúnmente adoptados por el mercado para proteger la Información contra accesos no autorizados, pero no garantiza que la Información no será accesada por terceros no autorizados.
5.7 El Licenciatario autoriza a Desk Manager a mencionar su nombre con fines de promoción comercial del Software Desk Manager.
6.2 Si su Contrato de Licencia de Uso de Software expira o se rescinde, usted acepta que Desk Manager mantenga en los archivos de Desk Manager parte de su Información institucional para prevenir fraudes, resolver conflictos, problemas y cumplir con requisitos legales, según lo permita la legislación aplicable.
6.3 DESK MANAGER NO GARANTIZA QUE MANTENDRÁ EL REGISTRO DE TODAS LAS ACTIVIDADES Y DATOS RECOPILADOS POR UN PERÍODO MÍNIMO DESPUÉS DEL TÉRMINO DE SU CONTRATO DE LICENCIA DE USO DEL SOFTWARE DESK MANAGER, EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE DICHO PROCEDIMIENTO SEA PERMITIDO U OBLIGATORIO POR LEY.
7.1 Desk Manager utiliza estándares de seguridad estrictos para la autenticación de servicios a través de internet, garantizando de esta manera la seguridad de los datos recopilados, a través de procedimientos de gestión electrónicos, incluyendo la certificación EV SSL (“Extended Validation SSL”). Todos los datos se almacenan en la nube y son controlados por acceso limitado.
7.2 A pesar de los mecanismos para proteger la Información almacenada, Desk Manager solo puede garantizar la seguridad de la Información que el Licenciatario proporcione a partir de una conexión segura a internet. Por lo tanto, le recomendamos que tome todas las precauciones necesarias para proteger sus datos/Información y los de sus clientes siempre que esté en un entorno virtual desconocido.
7.3 EL USO Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS/CONTRASEÑA/LOGIN DE ACCESO Y USO DEL SOFTWARE DESK MANAGER SON DE ENTERA RESPONSABILIDAD DEL LICENCIATARIO. POR LO TANTO, DESK MANAGER RECOMIENDA QUE GUARDE SUS DATOS/CONTRASEÑAS/LOGIN EN UN LUGAR SEGURO Y NO LOS PROPORCIONE A TERCEROS. DESK MANAGER NO SE RESPONSABILIZARÁ POR EL USO INADECUADO O INAPROPIADO DEL SOFTWARE DESK MANAGER Y/O POR EL USO Y/O DIVULGACIÓN DE DATOS/INFORMACIÓN POR TERCEROS QUE HAYAN ACCEDIDO CON LOS DATOS/CONTRASEÑA/LOGIN DEL LICENCIATARIO.
8.1 DESK MANAGER NO GARANTIZA QUE SUS SISTEMAS DE PROTECCIÓN DE DATOS ESTÉN LIBRES DE ERRORES, FRAUDES O ATAQUES Y, POR LO TANTO, NO PUEDE SER RESPONSABILIZADA POR FALLOS EVENTUALES, FRAUDE O ATAQUES EN DICHOS SISTEMAS DE SEGURIDAD.
8.2. AL UTILIZAR EL SOFTWARE DESK MANAGER, EL LICENCIATARIO RECOPILARÁ, ALMACENARÁ Y MANEJARÁ INFORMACIÓN DE CLIENTES TERCEROS. EL CONTRATO DE LICENCIA DE SOFTWARE PUEDE TAMBIÉN INCLUIR EL MÓDULO DE ACCESO REMOTO A HARDWARE DE TERCEROS/CLIENTES – SERVICIO DE CONTROL REMOTO (RCS). USTED ACEPTA EXPRESAMENTE QUE ESTA HERRAMIENTA NO PUEDE SER UTILIZADA PARA RECOPILAR Y/O ALMACENAR DATOS DE TERCEROS/CLIENTES A MENOS QUE ESTÉ EXPRESAMENTE AUTORIZADO POR ESCRITO POR EL PROPIETARIO DE LA INFORMACIÓN.
EL LICENCIATARIO ACEPTA MANTENER A DESK MANAGER LIBRE DE CUALQUIER RECLAMO POR PARTE DE TERCEROS, INCLUYENDO SUS CLIENTES, DERIVADO DEL USO INADECUADO O DIVULGACIÓN NO AUTORIZADA DE DICHOS DATOS DE TERCEROS POR PARTE DEL LICENCIATARIO, SUS SOCIOS, ADMINISTRADORES, DIRECTORES, EMPLEADOS, CONTRATISTAS Y CUALQUIER REPRESENTANTE, EXCEPTO CUANDO SE PRUEBE LA CULPA DE DESK MANAGER. EL LICENCIATARIO TAMBIÉN SE COMPROMETE A INDEMNIZAR A DESK MANAGER POR CUALQUIER DAÑO/PERJUICIO EN ESTE SENTIDO, INCLUYENDO GASTOS, CARGOS Y HONORARIOS LEGALES.
9.1 Desk Manager puede cambiar esta Política de Privacidad en cualquier momento, a su exclusivo criterio. Cada vez que haya un cambio, se le informará por correo electrónico para mantenerse informado sobre el tratamiento dado a la Información y la Política de Privacidad en su conjunto. Si no está de acuerdo con los cambios en esta Política de Privacidad, debe informar a Desk Manager a través del correo electrónico [email protected] y/o terminar el Contrato de Licencia de Uso del Software Desk Manager.
10.1 Las disposiciones de los Términos de Uso del Software Desk Manager se aplican subsidiariamente a esta Política de Privacidad.
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