Xerox es una empresa fundada en Connecticut, Estados Unidos, que ofrece impresoras de todo tipo y también desarrolla software de gestión de impresión. Descubre cómo Desk Manager ayudó a mejorar la gestión de tickets de esta gran empresa.
Xerox es una reconocida empresa norteamericana que vende impresoras de todo tipo y también desarrolla software de gestión de impresión e infraestructura de impresión en la nube.
Innovadora al conectar el mundo físico con el digital, Xerox permite que sus clientes trabajen de forma remota mediante aplicaciones desarrolladas por ellos mismos, optimizando los flujos de trabajo y acelerando los procesos empresariales.
Para mejorar la gestión de su equipo, Xerox necesitaba un software que mostrara claramente, a través de informes, la evolución de sus tickets. Por eso eligieron Desk Manager, ya que ofrecía esta funcionalidad y muchas más.
Evelin Possas, Analista de Infraestructura en Xerox, comenta que tenían dificultades con la plataforma anterior porque no ofrecía informes ni aprobaciones dentro del sistema, y requería adjuntar correos electrónicos manualmente. Esto dificultaba el control de los tickets y la visibilidad para los clientes. Nos alegra mucho poder ayudarlos a resolver este desafío y mejorar la eficiencia en la gestión de tickets e informes.
“El TMA para cerrar una solicitud era de 10 días, el equipo de soporte de Select mostró una gran ganancia en eficiencia y terminó el año 2020 con un TMA de 2 días – ¡redujo aproximadamente 5x!”
Caio Carvalho
Co-fundador, Select Automación
“Todos los pedidos y la gestión de NESS se realizan en Desk Manager, diariamente todos los socios reciben el informe de SLA y solicitudes en su bandeja de entrada de correo electrónico.”
Ricardo Esper
CEO, NESS
“Desk Manager es una herramienta que se puede expandir a toda la compañía.”
Michel Santiago
Especialista de TI, Grupo CRM
