Todas las operaciones que realizamos en Voxel — tickets, instalaciones, implementaciones… — se gestionan dentro de Desk Manager. Creamos informes e indicadores para saber si estamos mejorando o no.
También proporcionamos licencias a los clientes para que puedan gestionar sus tickets. Todas las acciones que realizamos siguen un flujo y un estado definido, y con base en eso, la operación se lleva a cabo de forma fluida y controlada.
Voxel Digital es una empresa de Digital Signage que se encarga de todo, desde la implementación — realizamos obras, instalación, y después del sistema instalado, también nos ocupamos del mantenimiento.
Desk Manager ayuda en varios procesos internos, desde el Service Desk hasta la atención al cliente (en modo reactivo), así como en el servicio de campo.
Además, tenemos toda la gestión del SLA. Toda la parte de inventario también está integrada. Todo esto está mapeado dentro de Desk Manager. Tenemos control de cada elemento y acceso a informes que muestran lo que está ocurriendo. Antes, por ejemplo, teníamos problemas para rastrear los equipos que estaban siendo devueltos.
También utilizamos mucho el CMDB. Cada ubicación está integrada con sus Elementos de Configuración (ICs). Controlamos el número de serie, la categoría del equipo que está instalado, cuándo fue instalado, dónde fue comprado… Todo está mapeado.
“El TMA para cerrar una solicitud era de 10 días, el equipo de soporte de Select mostró una gran ganancia en eficiencia y terminó el año 2020 con un TMA de 2 días – ¡redujo aproximadamente 5x!”
Caio Carvalho
Co-fundador, Select Automación
“Todos los pedidos y la gestión de NESS se realizan en Desk Manager, diariamente todos los socios reciben el informe de SLA y solicitudes en su bandeja de entrada de correo electrónico.”
Ricardo Esper
CEO, NESS
“Desk Manager es una herramienta que se puede expandir a toda la compañía.”
Michel Santiago
Especialista de TI, Grupo CRM
