NESS es una empresa brasileña de tecnología enfocada en resolver problemas reales mediante innovación, transformación y entrega de resultados con rapidez y seguridad. Ricardo Esper, CEO de NESS, cuenta cómo Desk Manager facilitó el día a día en la corporación.
Somos un gran laboratorio de tecnología y procesos enfocado en resolver problemas del mundo real. Una empresa orientada esencialmente a innovar y transformar para resolver desafíos y apoyar transformaciones en diversos sectores.
NESS entrega resultados de negocio con rapidez y seguridad, y al mismo tiempo te ayuda a gestionar riesgos de procesos y del negocio.
Nuestra atención basada en tickets al principio pasó por varios procesos, donde utilizábamos herramientas más rígidas, incluso software gratuito que necesitábamos adaptar.
Buscamos a Desk Manager al inicio de su trayectoria en el mercado y, desde sus primeras versiones, tuvimos una gran sinergia con el equipo. Crecimos juntos, ajustando procesos y recibiendo actualizaciones basadas en nuestras sugerencias.
De hecho, la gestión se convirtió en un punto clave para la contratación, la gobernanza de tickets, los informes y la automatización de procesos.
“Después de implementar la plataforma, con Desk Manager logramos alcanzar el nivel más alto de posventa en el mercado solar.”
Fernando Domingos
Supervisor de Ingeniería y Posventa, BYD
“Desk Manager ayuda en varios procesos que tenemos dentro de la empresa, desde el Service Desk hasta la atención al cliente (para ser reactivo), así como en la parte de campo.”
Nivaldo Foresti
COO, Director de Operaciones, Voxel
“Desk Manager ayuda en varios procesos que tenemos dentro de la empresa, desde el Service Desk hasta la atención al cliente (para ser reactivos), así como en el trabajo de campo.”
