Aplicación
Plataforma de ESM con encuesta de satisfacción
La experiencia del cliente es un gran diferenciador cuando optamos por comprar un producto o servicio. En un mercado altamente competitivo, encantar a los clientes es un desafío que puede garantizar una enorme ventaja para su empresa.
Pero antes de encantar, es necesario conocer el nivel de satisfacción de sus clientes para entender cómo mejorar la experiencia con su producto y/o servicio. Para monitorear este nivel de satisfacción y la calidad del servicio de su equipo, creamos la Aplicación de Satisfacción.
Con la Aplicación de Satisfacción, puede crear cuestionarios completamente personalizables con respuestas alternativas, de opción múltiple o disertativas. De esta manera, puede recibir comentarios completos de los clientes sobre su empresa.
Con esta información, puede mejorar procesos, motivar al equipo, honrar a los atendentes mejor evaluados o crear nuevas estrategias que puedan mejorar el desempeño de su operación, la entrega del servicio o incluso generar más negocios.
Si la respuesta es positiva, se mostrará entonces el formulario configurado para completar la evaluación. Pero si la respuesta es negativa, el solicitante podrá optar por reabrir el ticket – creemos que no tiene mucho sentido que evalúe un servicio que no resolvió efectivamente su problema, ¿cierto?
A nuestro lado, los sectores de su empresa trabajan en armonía y con eficiencia. Todos juntos buscando resultados.
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