Aplicación
Plataforma de ESM con chat e integración con WhatsApp o Telegram
Hemos creado de forma nativa dentro de la Aplicación de Tickets un módulo de respuesta para clientes que utilizan WhatsApp como Canal de Comunicación con sus Solicitantes.
Además de enviar mensajes, puedes recibirlos de forma distribuida para los Grupos de Atención que desees.
Esta es la funcionalidad principal y permite que tu Solicitante se comunique con tu operación a través de tu Número de Atención vinculado a WhatsApp o Telegram, y aún podrá elegir el Grupo de Atención con el que desea conversar. De esta manera, la atención se dirigirá a la cola correcta, siempre que esta cola tenga Operadores Online, además de registrar un ticket automáticamente.
De forma proactiva, tu equipo puede iniciar una conversación con tu Solicitante en su WhatsApp o Telegram. Esta atención se documentará automáticamente en un ticket.
Este contacto puede ocurrir con clientes registrados y hasta con nuevos números; Desk Manager actualizará automáticamente el Registro de ese solicitante para que no tengas que preocuparte por ello después. ¿No es increíble?
Visualiza las Conversaciones a través de los Tickets por Gestores (Administradores y Gerentes), y sigue lo que se está discutiendo e incluso transfiere la Atención cuando sea necesario.
Recibe contactos a través de un bot personalizado vinculado a Telegram y encamínalos a los operadores online en tus grupos de atención, registrando el ticket automáticamente.
Es decir, cada transferencia de una Conversación registrará en tu Ticket el tiempo que esa “parte” de la atención estuvo con el Operador, sin afectar en nada la medición de productividad de tus equipos.
Imagina que estás atendiendo al cliente y te informa de un “Problema en el Correo Electrónico.” Tu Base de Conocimientos puede sugerir un registro vinculado al texto mencionado por tu solicitante.
Incluye Tickets de WhatsApp o Telegram como Tickets Hijos de Tickets ya abiertos, aportando rastreabilidad a todas las demandas. Además de Frases Predefinidas para respuestas automáticas y estandarizadas, aportando más eficiencia a tu equipo de atención.
A nuestro lado, los sectores de su empresa trabajan en armonía y con eficiencia. Todos juntos buscando resultados.
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