BYD es una empresa china que está revolucionando la industria de la movilidad con tecnología limpia y sostenible, y está transformando su servicio postventa con Desk Manager.
99% más rápido
primer contacto con el cliente.
94% más agilidad
en la entrega del diagnóstico.
95% más eficiente
Completando el servicio en un máximo de 72 horas.
Desde su fundación en 1995, la empresa ha crecido exponencialmente y se ha convertido en uno de los mayores fabricantes de vehículos eléctricos del mundo.
Con su amplia gama de productos, que incluye coches, autobuses y camiones eléctricos, además de baterías de iones de litio y paneles solares, BYD tiene como objetivo proporcionar soluciones innovadoras para reducir las emisiones de carbono y mejorar la calidad del aire.
Con presencia en más de 50 países y regiones, BYD está liderando la revolución de la movilidad eléctrica y construyendo un futuro más limpio y sostenible para todos nosotros.
Con el uso de Desk Manager para el servicio interno y externo en toda su división de Energía Solar, atendiendo a unos 400 clientes, BYD cuenta actualmente con cinco licencias de operador y cuatro de WhatsApp, completamente integradas con la herramienta. Esto ha permitido generar informes y cuadros de mando completos para el equipo de gestión de la empresa, logrando una reducción del 95 % en el tiempo de servicio.
La asociación ha traído tantos beneficios a BYD que el equipo de Coches Eléctricos de la compañía está realizando pruebas para implementar la herramienta en toda su estructura.
Con presencia en más de 50 países y regiones, BYD está liderando la revolución de la movilidad eléctrica y construyendo un futuro más limpio y sostenible para todos nosotros.
“El TMA para cerrar una solicitud era de 10 días, el equipo de soporte de Select mostró una gran ganancia en eficiencia y terminó el año 2020 con un TMA de 2 días – ¡redujo aproximadamente 5x!”
Caio Carvalho
Co-fundador, Select Automación
“Todos los pedidos y la gestión de NESS se realizan en Desk Manager, diariamente todos los socios reciben el informe de SLA y solicitudes en su bandeja de entrada de correo electrónico.”
Ricardo Esper
CEO, NESS
“Desk Manager es una herramienta que se puede expandir a toda la compañía.”
Michel Santiago
Especialista de TI, Grupo CRM
A nuestro lado, los sectores de su empresa trabajan en armonía y con eficiencia. Todos juntos, en busca de resultados.
