Somos una plataforma de ESM que gestiona solicitudes en todas las áreas de las empresas, promoviendo colaboración, eficiencia y gobernanza para toda la organización.
Vea el video y vea cómo funciona en la práctica.
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Para crear una automatización de estado, es necesario saber exactamente qué deseas automatizar.
Puede parecer redundante, pero el objetivo es simplificar un proceso que no necesita ser manual. Comenzando por, cuál es el estado que deseas cambiar al siguiente, qué mensaje debe enviarse tan pronto como ocurra, y qué grupos deben formar parte de este flujo.
A partir de ahí, la configuración es simple
A través del propio ticket, después de configurar el reenvío de correos electrónicos al sistema, estará habilitado para abrir tickets de solicitantes pre-registrados y/o registrarlos automáticamente si la función de registro por correo electrónico está activa.
Sí, es posible. Esto se puede crear hoy por canal de servicio. Por ejemplo, para el servicio vía WhatsApp, mi horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM. Cuando mi canal es Telegram, mi horario es de lunes a jueves de 8:00 AM a 5:00 PM y viernes de 8:00 AM a 3:00 PM.
No, una conversación de servicio tiene solo un agente responsable. Sin embargo, si tienes permisos de gerente o administrador, puedes ver la pestaña general en la lista de conversaciones. Así, puedes responder un ticket que está con otra persona y ayudar directamente en el servicio.
A nadie. Si no hay Operador en línea en la cola de servicio, la conversación no se establecerá. Pueden abrir un ticket y esperar el servicio convencional o esperar que un Operador se conecte para manejar el servicio a través del chat.
Puedes ver los Atajos del Sistema yendo al menú de Cuenta y Configuración > Atajos. Esto te ayudará a navegar en Desk Manager en general.
En la aplicación de Tickets > Lista de Tickets Resueltos (por defecto, pero puedes cambiar el nombre si lo deseas) Allí podrás ver todos los tickets que ya se han completado.
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