El Grupo CRM está al frente de las marcas Kopenhagen, Chocolates Brasil Cacau, Kop Koffee y Lindt. Es un importante cliente de Desk Manager que logró transformar su atención mediante la implementación de nuestra plataforma en varios sectores de la empresa.
Con más de 800 tiendas distribuidas por todo Brasil, el grupo se destaca por la calidad reconocida de sus productos, en su mayoría artesanales. Pionera en el segmento de chocolates finos en Brasil, Kopenhagen es una de las marcas más reconocidas del grupo, con 90 años de trayectoria.
Tienen como misión ser admirados en el mercado de chocolates creando una relación duradera con sus consumidores. Ofrecen productos de excelente calidad que atienden diversas ocasiones de consumo y regalo, combinando una experiencia de compra diferenciada en sus tiendas.
El Grupo CRM investigó y probó varias soluciones en busca de un sistema de Service Desk que pudiera atender las diferentes necesidades de su operación. Con Desk Manager, la empresa logró comprender y visualizar datos importantes como métricas y tickets con mayor facilidad, mediante informes y análisis.
Actualmente, la empresa puede medir el desempeño de los analistas e identificar problemas recurrentes para corregirlos con más agilidad. La integración con Power BI ayudó a tener una mejor visión de la gestión y a presentar métricas clave a la dirección. Desk Manager también permitió mejorar el servicio prestado por su equipo de TI. Para todo nuestro equipo, es un gran placer colaborar con el desarrollo del Grupo CRM.
“Después de implementar la plataforma, con Desk Manager logramos alcanzar el nivel más alto de posventa en el mercado solar.”
Fernando Domingos
Supervisor de Ingeniería y Posventa, BYD
“Desk Manager ayuda en varios procesos que tenemos dentro de la empresa, desde el Service Desk hasta la atención al cliente (para ser reactivo), así como en la parte de campo.”
Nivaldo Foresti
COO, Director de Operaciones, Voxel
“Desk Manager ayuda en varios procesos que tenemos dentro de la empresa, desde el Service Desk hasta la atención al cliente (para ser reactivos), así como en el trabajo de campo.”
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