Cobasi es una empresa minorista del sector de mascotas, con más de 100 tiendas activas y en expansión. Con la implementación de Desk Manager, fue posible mejorar la productividad del equipo.
Fundada en 1985, Cobasi innovó en el mercado de mascotas al introducir una nueva infraestructura y establecer el concepto de centro comercial para animales. Comprendieron que el entorno de compras también podría ser un espacio de ocio para que las personas paseen con sus mascotas.
Así, desarrollaron tiendas acogedoras, agradables y confortables. Cuentan con un equipo de atención bien preparado para ofrecer una experiencia única e inolvidable.
Comenzamos nuestra colaboración capacitando una tienda de Cobasi y, en solo cuatro meses, todas las tiendas ya operaban al 100% con nuestra herramienta, sin necesidad de capacitación adicional. La facilidad de uso y la diseminación de la información entre los propios usuarios hicieron que la implementación de Desk Manager fuera un éxito.
Cobasi destaca que una de las principales mejoras fue migrar sus operaciones a la nube, un gran paso para la empresa. Saben que los datos están cifrados, lo que genera confianza y seguridad tanto para la empresa como para sus clientes. Es un placer para nosotros apoyar y colaborar con Cobasi y todo su equipo.
“El TMA para cerrar una solicitud era de 10 días, el equipo de soporte de Select mostró una gran ganancia en eficiencia y terminó el año 2020 con un TMA de 2 días – ¡redujo aproximadamente 5x!”
Caio Carvalho
Co-fundador, Select Automación
“Todos los pedidos y la gestión de NESS se realizan en Desk Manager, diariamente todos los socios reciben el informe de SLA y solicitudes en su bandeja de entrada de correo electrónico.”
Ricardo Esper
CEO, NESS
“Desk Manager es una herramienta que se puede expandir a toda la compañía.”
Michel Santiago
Especialista de TI, Grupo CRM
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