A finales de 2015, debido a la necesidad de mejorar la gestión y el control de sus servicios, Select cerró una alianza con Desk Manager e implementó nuestra plataforma de ITSM en su operación.
Select Automação es una empresa 100% brasileña fundada en 2014, basada en más de 20 años de experiencia de sus socios en automatización comercial y gestión de servicios tecnológicos para el segmento de “retail food service”.
A finales de 2015, debido a la necesidad de mejorar la gestión y el control de sus servicios, Select cerró una alianza con Desk Manager e implementó nuestra plataforma de ITSM en su operación.
En 2016, primer año completo utilizando Desk Manager, Select atendió un promedio de 91 tickets al mes mediante la plataforma. La madurez adquirida con el uso y las herramientas de gestión disponibles permitieron un crecimiento significativo. Para finales de 2020, se alcanzó un promedio de 944 tickets al mes — casi 10 veces más.
A pesar de este fuerte crecimiento en el volumen de solicitudes atendidas, el Tiempo Medio de Atención (TMA) del equipo se volvió más eficiente. En 2016, el tiempo promedio para cerrar un ticket era de 10 días. Sin embargo, en 2020 el equipo de atención logró reducir ese promedio a solo 2 días — una mejora de eficiencia de aproximadamente 5 veces.
“Después de implementar la plataforma, con Desk Manager logramos alcanzar el nivel más alto de posventa en el mercado solar.”
Fernando Domingos
Supervisor de Ingeniería y Posventa, BYD
“Desk Manager ayuda en varios procesos que tenemos dentro de la empresa, desde el Service Desk hasta la atención al cliente (para ser reactivo), así como en la parte de campo.”
Nivaldo Foresti
COO, Director de Operaciones, Voxel
“Desk Manager ayuda en varios procesos que tenemos dentro de la empresa, desde el Service Desk hasta la atención al cliente (para ser reactivos), así como en el trabajo de campo.”
Descarga la Aplicación
Plataforma Desk Manager
Status API
