All our operations at Voxel — tickets, installations, deployments… — are handled within Desk Manager. We create reports and indicators to monitor whether we’re improving or not.
We also provide licenses to our clients to help them manage tickets. Every action we take has a defined flow and status, and based on that, operations run smoothly — in a way that you can fully control.
Además, gestionamos completamente el SLA. La parte de inventario también está integrada y centralizada en Desk Manager. Tenemos control sobre cada elemento y acceso a informes que muestran en tiempo real lo que está ocurriendo. Antes, por ejemplo, teníamos dificultades para rastrear los equipos que estaban siendo devueltos.
También utilizamos intensamente la CMDB. Cada ubicación está integrada com sus Elementos de Configuración (ICs). Controlamos el número de serie, la categoría del equipo que está instalado, cuándo fue instalado, dónde fue comprado… Toda esta información está debidamente documentada y accesible.
“The TMA to close a request was 10 days, the Select support team showed a huge efficiency gain and ended the year 2020 with a TMA of 2 days – reduced by about 5x!”
Caio Carvalho
Co-founder, Select Automation
“Desk Manager is a tool that can be expanded to the entire company.”
Michel Santiago
IT Specialist, CRM Group
“All requests and management of NESS are done on Desk Manager, daily all partners receive the SLA report and requests in their email inbox.”
Ricardo Esper
CEO, NESS
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