Aplicativo

Conversa

Plataforma de ESM com chat e integração com WhatsApp ou Telegram

Integração nativa no App Chamado

Criamos nativamente dentro do Aplicativo Chamado um módulo de resposta para clientes que usam o WhatsApp como Canal de Comunicação com seus Solicitantes.

Além de enviar mensagens, você pode recebê-las de forma distribuída para os Grupos de Atendimento que desejar.

A ideia é simples e as possibilidades são inúmeras

Responda seus clientes da melhor forma

Responda os Clientes que já lhe contataram de forma simples com Áudios, Imagens, Links, Emojis e até as Frases Prontas da Desk Manager. Tudo bem fácil e rápido.

Acompanhe todas as conversas

Visualize as Conversas através dos Chamados por Gestores (Administradores e Gerentes), e acompanhe o que está sendo discutido e até mesmo transfira o Atendimento quando necessário.

Adicione novas informações de maneira rápida

Inclua números novos em Solicitantes Existentes automaticamente durante a finalização das Conversas/Chamados. E adicione Chamados do WhatsApp ou Chamados do Telegram como Chamados Filhos de Chamados já abertos, trazendo a Rastreabilidade de todas as Demandas.

Veja o que mais é possível no Funcionalidade de Chat

Utilize todos os Recursos da Desk Manager, como Criação de Solicitantes, Campos Extras, Auto-Categorias, Itens de Configuração, Compartilhamento de Chamado, Criação de Tarefas de Projetos a partir de um Chamado e muito mais.

Receba contatos através de um bot personalizado vinculado ao Telegram e encaminhe para os operadores online em seus grupos de atendimento, registrando o chamado automaticamente.

Transfira as conversas sem afetar as equipes

Interaja com o Tempo de Atendimento Total da Conversa, sendo dividido através de Transferências para outros Grupos de Atendimento e Operadores. E deixe todas suas métricas sem nenhum empecilho para visualização

Ou seja, cada transferência de uma Conversa gravará no seu Chamado o tempo que aquela “parte” do atendimento ficou com o Operador, não afetando em nada sua medição de produtividade das equipes.

Chat integrado à Base de Conhecimento

Imagine você está atendendo o cliente e ele relata um “Problema no E-mail”, a sua Base de Conhecimento pode sugerir um registro vinculado ao texto mencionado pelo seu solicitante.

Automação de Chamados e Frases Prontas

Incluir Chamados do WhatsApp, ou do Telegram como Chamados Filhos de Chamados já abertos, trazendo a rastreabilidade de todas as demandas. Além de Frases Prontas para respostas automáticas e padronizadas, trazendo mais eficiência para seu time de atendimento!

Conversas internas e controle de Grupos de Atendimento

Através dos Comentários dos Chamados, o Operador Líder ou Supervisor consegue fazer inserções assertivas de informações à seus atendentes. Pode-se também configurar os Grupos de Atendimento que deseja que estejam disponíveis para o Atendimento Inicial. E desligar o Bot para empresas com apenas um Grupo de Atendimento.

Conte com uma aliada para orquestrar seu time

Ao nosso lado, os setores da sua empresa caminham em sintonia e com eficiência. Todos juntos buscando resultados.
plugins premium WordPress