Como utilizar o Princípio de Pareto no atendimento ao cliente?

Há um consenso entre gestores de diversas áreas sobre a importância da fidelização de clientes para a consolidação de um negócio e, naturalmente, esse objetivo passa pela conquista da excelência no atendimento.  Nesse sentido, a regra de Pareto é uma das técnicas que você pode aplicar para oferecer um atendimento ao cliente de excelência sem […]

Brand persona: o que é e como utilizá-la no atendimento

Você sabe o que é brand persona? Ela pode ser entendida como uma linguagem ou personagem que representa a mensagem de uma marca ao seu público-alvo. Ao recorrer a este recurso, a empresa deve considerar seus principais valores e o tipo de relacionamento que deseja estabelecer com os clientes. Após o processo de transformação digital, […]

Matriz Gut: o que é e como utilizar no seu SAC + exemplos

Você conhece a Matriz Gut? Ela vem sendo empregada como uma ferramenta de otimização de rotinas que pode te ajudar a organizar o seu serviço de atendimento ao cliente. Esse recurso consiste em uma fórmula para calcular a prioridade de atividades e problemas, criando uma ordem que facilita a resolução das demandas. A Matriz Gut […]

B2B e B2C: entenda o que é, a diferença e as vantagens de cada

Os conceitos de B2B e B2C têm sido cada vez mais utilizados no mundo do empreendedorismo brasileiro. Eles dizem respeito a duas grandes classificações possíveis para o modelo de negócio de uma empresa. Basicamente, as siglas representam as duas principais maneiras de fazer negócios e a diferença primordial entre eles é o comprador ou público-alvo […]

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