O Knowledge Management como diferencial competitivo

O knowledge management é um assunto em alta e há um grande nível de concordância quanto à sua importância. Porém, na prática, muitos gestores encontram dificuldades para promovê-lo. As rotinas de um negócio envolvem inúmeras tarefas que muitas vezes impossibilitam a dedicação de tempo para pensar e planejar ações estratégicas. Porém, as ações relacionadas ao […]

Chatbot com deep learning: boas práticas para o  ChatGPT

Se você ainda não utiliza o ChatGPT nas rotinas do seu negócio, este pode ser o momento ideal para recorrer a esta promissora ferramenta de inteligência artificial para otimizar diversas tarefas, inclusive as relacionadas ao atendimento ao cliente.  Porém, não basta começar a utilizar o recurso de forma intuitiva. Lembre-se de que o ChatGPT é […]

Como garantir um atendimento humanizado com o ChatGPT

Com o surgimento de tecnologias como o chatbot e as possibilidades de automação que podem ser aplicadas ao atendimento ao cliente, muitos gestores têm dificuldades em compreender o que é atendimento humanizado na atualidade.  Isso porque, se por um lado a automatização otimiza os processos, por outro, nenhum consumidor gosta de ter a sensação de […]

Chat Omnichannel: conheça o Aplicativo de conversas da Desk Manager

Conversar com seus clientes por um chat tornou-se essencial para o oferecimento de um bom atendimento ao cliente, seja por WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams, ou qualquer um dos diversos canais que existem, por isso é preciso conceber a ideia de um chat omnichannel para garantir a eficácia do seu atendimento. O chat em si não […]

Como usar o ChatGPT com dicas de comandos para o dia a dia

Se você acredita que a plataforma pode favorecer as rotinas do seu negócio, mas ainda não tem familiaridade com ela, agora é o momento de conhecê-la na prática. Nos próximos tópicos, vamos apresentar o passo a passo para que você entenda como usar o ChatGPT e dar algumas dicas para a elaboração de seus comandos. […]

Como utilizar o ChatGPT para criar uma base de conhecimento

Uma base de conhecimento é um conjunto de dados organizados e estruturados de maneira acessível para facilitar e agilizar diversos processos dentro de uma empresa como, por exemplo, a melhoria do atendimento ao cliente. E o ChatGPT, nova ferramenta desenvolvida pela OpenAI pode ser implementada de maneira direcionada para alimentar diferentes tipos de bases de […]

O que é ChatGPT: descubra como funciona a novidade da I.A.

Ao longo das últimas décadas, muitas tecnologias representantes de uma verdadeira revolução digital ganharam espaço e se integraram às atividades de diversos segmentos de negócios. Mas isso não ocorreu sem o levantamento de polêmicas e questionamentos, como está acontecendo atualmente com a busca do entendimento sobre o que é ChatGPT.  Sem dúvida, a tecnologia é […]

Como um bom atendimento pode ser também um diferencial competitivo?

Um produto ou serviço de qualidade e um preço justo há muito tempo já não são suficientes para garantir bons resultados nas vendas. Na atualidade, esses são os requisitos mínimos esperados pelo consumidor e, por isso, é muito importante criar um diferencial competitivo. Esse diferencial competitivo pode ser interpretado como uma característica específica da sua […]

A comunicação como aliada da sua empresa na gestão de crise

Responda rápido: qual é a relação entre gestão de crise e comunicação no contexto organizacional? Ao contrário do que muitos gestores ainda acreditam, a comunicação — tanto a interna quanto a feita com os clientes — não deve disfarçar ou omitir uma situação de crise. Pelo contrário, ela deve ser um instrumento de transparência para […]

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