IA vs Atendimento Humanizado: o ChatGPT vai roubar seu emprego?

O ChatGPT está no topo da lista de recursos de inteligência artificiais mais impactantes para as empresas, sobretudo quanto se pensa no atendimento ao cliente, já que a ferramenta é capaz de fornecer informações contextualizadas e pode ser treinada a partir das perguntas mais feitas por clientes e leads de um determinado negócio.

O Knowledge Management como diferencial competitivo

O knowledge management é um assunto em alta e há um grande nível de concordância quanto à sua importância. Porém, na prática, muitos gestores encontram dificuldades para promovê-lo. As rotinas de um negócio envolvem inúmeras tarefas que muitas vezes impossibilitam a dedicação de tempo para pensar e planejar ações estratégicas. Porém, as ações relacionadas ao […]

Jira Software e Desk Manager: como criar fluxos de trabalho

O Jira Software é uma ferramenta que permite o monitoramento de tarefas e acompanhamento de projetos que pode melhorar a produtividade do trabalho em equipe e facilitar a gestão de processos. Ao longo deste artigo, você vai entender o propósito deste recurso, além de saber mais sobre sua integração com o Desk Manager. Continue a […]

Persona: Tudo que você precisa saber sobre seu Cliente Ideal

Já se foi o tempo em que uma empresa podia focar exclusivamente em seu produto ou serviço para ser bem sucedida no mercado. Hoje o foco é outro: Os clientes! Muito mais do que ter um item de qualidade para ser ofertado, entender quem é o consumidor, o que ele deseja e quais dores ele […]

Microsoft Teams vs Slack: comparando as funcionalidades

A ascensão dos softwares de colaboração baseados em bate-papo demonstra que gestores das mais diversas áreas estão compreendendo a importância da comunicação interna para o sucesso dos negócios. Mas qual deles escolher? Você já pensou em fazer uma comparação entre Microsoft Teams vs Slack? Tornar a comunicação entre os componentes da sua equipe mais efetiva […]

Como garantir um atendimento humanizado com o ChatGPT

Com o surgimento de tecnologias como o chatbot e as possibilidades de automação que podem ser aplicadas ao atendimento ao cliente, muitos gestores têm dificuldades em compreender o que é atendimento humanizado na atualidade.  Isso porque, se por um lado a automatização otimiza os processos, por outro, nenhum consumidor gosta de ter a sensação de […]

Chat Omnichannel: conheça o Aplicativo de conversas da Desk Manager

Conversar com seus clientes por um chat tornou-se essencial para o oferecimento de um bom atendimento ao cliente, seja por WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams, ou qualquer um dos diversos canais que existem, por isso é preciso conceber a ideia de um chat omnichannel para garantir a eficácia do seu atendimento. O chat em si não […]

Como usar o ChatGPT com dicas de comandos para o dia a dia

Se você acredita que a plataforma pode favorecer as rotinas do seu negócio, mas ainda não tem familiaridade com ela, agora é o momento de conhecê-la na prática. Nos próximos tópicos, vamos apresentar o passo a passo para que você entenda como usar o ChatGPT e dar algumas dicas para a elaboração de seus comandos. […]

Como utilizar o ChatGPT para criar uma base de conhecimento

Uma base de conhecimento é um conjunto de dados organizados e estruturados de maneira acessível para facilitar e agilizar diversos processos dentro de uma empresa como, por exemplo, a melhoria do atendimento ao cliente. E o ChatGPT, nova ferramenta desenvolvida pela OpenAI pode ser implementada de maneira direcionada para alimentar diferentes tipos de bases de […]

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