IA vs Atendimento Humanizado: o ChatGPT vai roubar seu emprego?

O ChatGPT está no topo da lista de recursos de inteligência artificiais mais impactantes para as empresas, sobretudo quanto se pensa no atendimento ao cliente, já que a ferramenta é capaz de fornecer informações contextualizadas e pode ser treinada a partir das perguntas mais feitas por clientes e leads de um determinado negócio.

O Knowledge Management como diferencial competitivo

O knowledge management é um assunto em alta e há um grande nível de concordância quanto à sua importância. Porém, na prática, muitos gestores encontram dificuldades para promovê-lo. As rotinas de um negócio envolvem inúmeras tarefas que muitas vezes impossibilitam a dedicação de tempo para pensar e planejar ações estratégicas. Porém, as ações relacionadas ao […]

Como garantir um atendimento humanizado com o ChatGPT

Com o surgimento de tecnologias como o chatbot e as possibilidades de automação que podem ser aplicadas ao atendimento ao cliente, muitos gestores têm dificuldades em compreender o que é atendimento humanizado na atualidade.  Isso porque, se por um lado a automatização otimiza os processos, por outro, nenhum consumidor gosta de ter a sensação de […]

Chat Omnichannel: conheça o Aplicativo de conversas da Desk Manager

Conversar com seus clientes por um chat tornou-se essencial para o oferecimento de um bom atendimento ao cliente, seja por WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams, ou qualquer um dos diversos canais que existem, por isso é preciso conceber a ideia de um chat omnichannel para garantir a eficácia do seu atendimento. O chat em si não […]

Como usar o ChatGPT com dicas de comandos para o dia a dia

Se você acredita que a plataforma pode favorecer as rotinas do seu negócio, mas ainda não tem familiaridade com ela, agora é o momento de conhecê-la na prática. Nos próximos tópicos, vamos apresentar o passo a passo para que você entenda como usar o ChatGPT e dar algumas dicas para a elaboração de seus comandos. […]

O que é ChatGPT: descubra como funciona a novidade da I.A.

Ao longo das últimas décadas, muitas tecnologias representantes de uma verdadeira revolução digital ganharam espaço e se integraram às atividades de diversos segmentos de negócios. Mas isso não ocorreu sem o levantamento de polêmicas e questionamentos, como está acontecendo atualmente com a busca do entendimento sobre o que é ChatGPT.  Sem dúvida, a tecnologia é […]

Como um bom atendimento pode ser também um diferencial competitivo?

Um produto ou serviço de qualidade e um preço justo há muito tempo já não são suficientes para garantir bons resultados nas vendas. Na atualidade, esses são os requisitos mínimos esperados pelo consumidor e, por isso, é muito importante criar um diferencial competitivo. Esse diferencial competitivo pode ser interpretado como uma característica específica da sua […]

A comunicação como aliada da sua empresa na gestão de crise

Responda rápido: qual é a relação entre gestão de crise e comunicação no contexto organizacional? Ao contrário do que muitos gestores ainda acreditam, a comunicação — tanto a interna quanto a feita com os clientes — não deve disfarçar ou omitir uma situação de crise. Pelo contrário, ela deve ser um instrumento de transparência para […]

SAC para B2B: como implementar na prática

Você conhece as especificidades de um SAC B2B? Ou você utiliza em sua empresa os mesmos princípios empregados em negócios B2C? Se você ainda não parou para pensar sobre o assunto, é hora de considerar as diferenças entre esses dois segmentos de negócio e melhorar sua estratégia de atendimento.  Para começar, clientes de empresas B2B […]

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