Como você gerencia os ativos de TI do seu negócio? Já implementou um gerenciamento de serviços de TI eficiente ou apenas promove manutenção e correções conforme os problemas vão aparecendo?
O gerenciamento de serviços de TI precisa ser pensado de forma estratégica e contar com o apoio de uma ferramenta de qualidade.
Quando isso não acontece, a empresa desperdiça tempo, dinheiro e energia tentando gerenciar hardwares, softwares e nuvem.
Como a tecnologia perpassa todos os setores da empresa, não há tarefa em que ela não esteja direta ou indiretamente envolvida.
Isso significa que, mesmo que seu negócio seja uma pequena empresa, são diversos os ativos com os quais é preciso lidar diariamente.
Sem uma maneira fácil de rastrear esses ativos, sua organização pode estar pagando por um software desatualizado, licenças não utilizadas ou assinaturas de nuvem mal aproveitadas.
Além disso, é importante lembrar da dificuldade em acompanhar cada um dos ativos ao longo de seu ciclo de vida.
Se você se identifica com essa realidade, é hora de repensar sua estratégia de gerenciamento de ativos de TI (GSTI).
Ao consolidar esse gerenciamento em uma única plataforma eficiente, a primeira mudança visível em sua rotina será o aumento da produtividade.
Ter uma visibilidade completa dos ativos combinada com a automação das tarefas repetitivas vai garantir que sua empresa otimize o tempo das tarefas desenvolvidas e aproveite melhor os recursos disponíveis.
Quer colocar essa meta em prática? Nos próximos tópicos, vamos abordar os três pilares da implementação de um gerenciamento de serviços de TI moderno e eficiente.
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3 iniciativas para melhorar o seu gerenciamento de serviços de TI
Veja abaixo os três pontos principais em que você precisa trabalhar para promover a melhoria do seu GSTI.
Recupere a visibilidade dos seus ativos e otimize sua utilização
Obter a visibilidade adequada sobre os usos e custos dos ativos de TI é um desafio para empresas de todos os portes e um ponto fundamental de um bom gerenciamento de serviços de TI.
Isso ocorre principalmente quando os dados sobre esses ativos não são organizados sistematicamente e ficam distribuídos em diferentes sistemas. Isso inibe a visibilidade e aumenta os custos, já que diversas inconsistências tornam-se mais prováveis.
Ter uma visibilidade geral dos seus ativos de TI é uma parte fundamental do seu GSTI porque possibilita o melhor aproveitamento dos mesmos.
São muitas as justificativas para que você busque atingir essa meta a partir da centralização dos dados sobre os ativos em uma única plataforma.
Em primeiro lugar, é preciso garantir a segurança e avaliar os riscos que problemas de conformidade representam para sua organização.
Lembre-se dos prejuízos que um tempo de inatividade imprevisto podem causar ao negócio, até mesmo do ponto de vista financeiro.
De acordo com uma pesquisa de gerenciamento de ativos da Enterprise Management Associates, além de economia de custos e processos mais eficientes, você pode usar o gerenciamento de ativos para melhorar, integrar e ajudar a amadurecer sua organização.
Isso se aplica tanto a ativos de TI quanto a ativos empresariais em geral. É preciso contar com um inventário detalhado e atualizado para controlar melhor os ativos.
A visibilidade de ponta a ponta fornecida por uma única solução de gerenciamento de ativos de TI pode ajudar a garantir o uso ideal de todos os seus ativos. Isso vale tanto para os softwares quanto os hardwares e também os ativos baseados em nuvem.
A integração de seus sistemas também pode tornar sua organização menos suscetível a riscos, sobretudo quando se considera o avanço do cibercrime.
Acompanhe o retorno sobre o investimento (ROI) referente aos ativos de TI
Quando não conta com um sistema de alta performance para orientar o seu GSTI, há duas consequências diretas ligadas ao retorno sobre investimento (ROI).
A primeira delas é uma queda desse retorno, já que os ativos não estarão sendo devidamente utilizados nem atingindo o melhor desempenho possível.
Ou seja, se cada ativo corresponde a um investimento que a empresa precisa fazer na área de TI, quanto melhor for o desempenho do mesmo, melhor será o retorno obtido pelo negócio.
A queda do ROI, nessa situação, também ocorre em razão da dificuldade de planejamento e direcionamento dos investimentos de forma assertiva.
Quando não há uma visibilidade total da situação dos ativos disponíveis, a gestão não consegue compreender quais são as demandas mais urgentes e acaba alocando recursos de forma equivocada.
Assim, um ativo recém-adquirido, mesmo prometendo grandes benefícios, pode não alcançar o retorno esperado.
A segunda consequência associada ao ROI decorrente da falta de um gerenciamento de serviços de TI estratégico é a dificuldade em acompanhar este indicador.
Se você não conta com dados precisos ou confiáveis para calcular o ROI, que é um indicador financeiro importantíssimo, os resultados do cálculo também não serão confiáveis.
Ou seja, a falta de um sistema coeso para o gerenciamento de ativos não apenas pode limitar o ROI, como também pode culminar em resultados pouco precisos.
Ao lidar com esse tipo de situação, muitas empresas estão pagando por sistemas legados que podem criar outros riscos e ameaçar o sucesso dos negócios.
Atualizar esses sistemas desatualizados e incorporar a automação aos fluxos de trabalho da organização pode otimizar a aquisição, aumentar as economias de custos e aumentar o ROI.
Além disso, a automação com inteligência artificial pode detectar padrões nos dados para ajudar a identificar as oportunidades de compra de ativos mais econômicas.
Conte com critérios bem definidos para aposentar os ativos obsoletos
É claro que cada ativo tem um ciclo de vida e não há como usar critérios generalizados para saber o momento certo de se desfazer de algum deles ao promover o seu gerenciamento de serviços de TI.
Em muitos casos, um ativo adquirido mais recentemente se torna obsoleto antes de outro que está há vários anos em atividade na empresa.
A automação desse gerenciamento com a utilização de uma plataforma eficiente pode ser usada para rastrear o ciclo de vida dos seus ativos.
Ferramentas como a Desk Manager, podem agrupar os ativos logicamente, extrapolando os dados sobre eles e criando critérios embasados.
Com o GSTI automatizado com processos de descarte de ativos de TI, é possível formular modelos de previsão para identificar ativos que estão se aproximando da aposentadoria.
Isso pode economizar custos de suporte a sistemas desatualizados e reduzir os riscos de processos de negócios em execução desatualizados ou problemáticos.
Automatizar o ciclo de vida dos ativos de hardware pode aumentar a produtividade ao evitar a necessidade de rastrear ativos em sistemas dispersos.
O descarte ou reciclagem de ativos de hardware também contribui para o alcance das iniciativas de ESG (questões ambientais, sociais e de governança).
Certifique-se de rastrear e compreender como sua empresa descarta os ativos obsoletos e se há possibilidades de melhoria nesta prática.
Concluindo
Embora a automação do gerenciamento de serviços de TI seja um passo importante para otimizar as rotinas da sua equipe de tecnologia, ela não é a única a se beneficiar com esta mudança.
A melhoria do gerenciamento de inventário também torna tarefas como a integração de equipes mais eficientes e pode aumentar a satisfação dos colaboradores em geral.
A integração de sistemas e a automação de processos simplifica o gerenciamento de ativos, permitindo que sua empresa aproveite ao máximo seus recursos.
Agora que você compreende as vantagens que uma plataforma eficiente representa para o GSTI, é hora de recorrer a um sistema que realmente tenha muito a agregar à sua gestão.
A Desk Manager é uma das melhores opções que você pode escolher ao repensar suas estratégias de TI em geral.
A ferramenta oferece diversos recursos e funcionalidades que vão facilitar o controle e a organização dos seus ativos.
Com ela, você pode, por exemplo, registrar e manter um inventário completo de todos os ativos, considerando informações detalhadas como o modelo, o número de série, a data de aquisição, a localização e os dados das manutenções já realizadas, assim como a previsão de manutenções preventivas futuras.
A Desk Manager também te ajuda no monitoramento do ciclo de vida dos ativos de TI, desde a aquisição até a aposentadoria dos mesmos. Isso inclui o controle das datas de garantia, renovação de licenças e manutenções necessárias.
Outra funcionalidade importante para o gerenciamento de ativos de TI é a gestão de contratos e licenças, que possibilita o armazenamento e a criação de alerta sobre datas de vencimentos, termos e condições, entre outras possibilidades.
Assim, você pode evitar renovações desnecessárias de licenças e contratos e garante a conformidade com as obrigações contratuais.
Com a Desk Manager você também pode contar com a geração programada de tíquetes de suporte para manutenções preventivas, solicitações de novos ativos, transferências ou devoluções de equipamentos.
Outro ponto importante é a geração de relatórios e análises que te ajudam a compreender melhor o desempenho dos seus ativos de TI. Você pode acompanhar métricas e tomar decisões embasadas que vão impactar positivamente a sua gestão.
Para conhecer melhor a Desk Manager, você pode clicar aqui e também continuar acompanhando nosso blog.
Sugerimos, para aprofundar sua compreensão sobre a gestão de serviços de TI, a leitura do artigo “Gerenciamento de serviços de TI: como um ITSM pode ser seu aliado”. Até o próximo conteúdo.
